Новости ПАО «ДЭК» https://www.dvec.ru Tue, 09 Mar 2021 19:58:23 +1000 60 2020 год «вдохновил» дальневосточников на удаленное обслуживание в сфере ЖКХ https://www.dvec.ru/press_center/news_dvec/?ID=22378 Компании Дальнего Востока отмечают рекордный спрос на дистанционные услуги в сфере ЖКХ Общие новости компании <p> Компании Дальнего Востока отмечают рекордный спрос на дистанционные услуги в сфере ЖКХ. По сравнению с началом 2020-го, в четыре раза больше дальневосточников предпочли онлайн площадки очному обслуживанию в офисах, куда по традиции обращались за помощью еще в 2019-ом. <br> </p> <p> Лидером по числу пользователей интерактивами ПАО «ДЭК» на территории ДФО стал Приморский край. Приморцы самые первые осваивают новые технологии в сфере обслуживания, именно здесь впервые появилась возможность <a href="https://www.dvec.ru/dalsbyt/private_clients/service/">предварительной записи на сайте компании</a>, которой ежемесячно пользуются сотни жителей Владивостока. </p> <p> По сравнению с началом 2020 года, пользовательская активность интерактивными сервисами ПАО «ДЭК» на территории обслуживания кампании выросла по следующим услугам: </p> <p> <a href="https://www.dvec.ru/private_clients/receipts/">Квитанции по электронной почте</a> </p> <p> Почти в 1,5 раза выросло количество клиентов, выразивших свое желание получать счета в электронном виде – 238 519 тысяч клиентов уже оформили подписку на электронную квитанцию на сайте ДЭК, тогда как на 2019 на электронные счета были подписаны чуть больше 168 827 тысяч. Наибольшей популярностью этот сервис пользуется в Приморском крае – из общего числа пользователей в этом регионе проживают 44 %. На втором месте Хабаровский край – 24% и Амурская область – 19,5%. ЕАО, Сахалинская область и Камчатский край в совокупности 12,5%. Все подписчики получают счета на свою электронную почту, тогда как бумажные варианты клиентам, предпочитающим получать счета «по старинке» приходят на несколько дней позже. </p> <p> <a href="https://www.dvec.ru/private_clients/cabinet/">Личный кабинет</a> </p> <p> Многие клиенты в период пандемии впервые решили воспользоваться личным кабинетом – количество аккаунтов увеличилось почти на 82% и превысило отметку в 360 тыс. За последний год в ЛКК зарегистрировались около 162 тыс.&nbsp; новых клиентов. Главное преимущество личного кабинета – многофункциональность. С его помощью можно передать показания, оплатить услуги, распечатать квитанцию, посмотреть историю начислений и платежей и многое другое. </p> <p> <a href="https://www.dvec.ru/private_clients/priemnaya/">Интернет-приемная</a> </p> <p> Ранее специалисты энергосбытовой компании обрабатывали ежемесячно от 500 до 1000 обращений через «Виртуальную приемную». В год самоизоляции эта цифра выросла в 2,5-3 раза. Ежемесячно более 2,5 тысяч клиентов получают консультации и необходимые справки через данный сервис. </p> <p> <a href="https://www.dvec.ru/pokazaniya/">Передача показаний онлайн</a> </p> <p> На 145 тыс. больше клиентов начали пользоваться интерактивными сервисами по передаче показаний. В период приема показаний в конце 2020 года данные о расходе посредством сайта передали 309 тысяч клиентов. </p> <p> Сегодня ДЭК предлагает клиентам более 10 дистанционных сервисов по передаче показаний, оплате начислений и консультированию клиентов. Более подробная информация о дистанционных сервисах и пошаговые инструкции к ним <a href="http://www.dvec.ru/private_clients/online/">размещены на официальном сайте компании www.dvec.ru</a> </p> <img alt="статистика онлайн сервисов ДЭК 2020" src="/upload/medialibrary/0d6/20210226_online_stats.png" title="статистика онлайн сервисов ДЭК 2020" width="1024" height="728"><br> Fri, 26 Feb 2021 00:00:00 +1000 Сотрудники ДЭК будут принимать показания приборов учета не только в будни, но и в один из праздничных выходных дней https://www.dvec.ru/press_center/news_dvec/?ID=22370 ДЭК предлагает восемь способов передачи показаний приборов учета Амурэнергосбыт (Нерюнгри) <p> С 20 по 25 февраля жители г. Нерюнгри и Нерюнгринского района - клиенты Амурэнергосбыта (филиал ПАО «ДЭК») - могут передать показания приборов учета для дальнейшего формирования квитанций. На сегодняшний день Дальневосточная энергетическая компания предлагает восемь способов передачи показаний приборов учета. </p> <ul type="disc"> <li>Через сайт ПАО «ДЭК» на странице <a href="http://www.dvec.ru/pokazaniya">www.dvec.ru/pokazaniya</a> (без регистрации). </li> <li>Используя сервис <a href="https://omnius.dvec.ru/Account/LogOn?ReturnUrl=%2f">«Личный кабинет по тепловой энергии и горячему водоснабжению»</a> на сайте <a href="http://www.dvec.ru/">www.dvec.ru</a>. </li> <li>С помощью мобильного приложения <a href="https://www.dvec.ru/yakutiya/private_clients/cabinet/">«Личный кабинет ДЭК Теплосбыт»</a>. </li> <li>По SMS (электроэнергия) на номер +7-984-123-00-40. Формат сообщения: «номер лицевого счёта – пробел – номер счётчика – пробел – текущие показания счётчика». Важно: указывать номер лицевого счёта и прибора учёта необходимо в соответствии с данными квитанции. </li> <li>По телефону Единого контакт-центра: 8-800-234-77-77:</li> <li>через автоматизированный сервис приема показаний, размещенный в интерактивном голосовом меню (клавиша 1 в тональном наборе) круглосуточно, без выходных. Важно: номер лицевого счета и показания прибора учета необходимо называть по одной цифре;</li> <li>через оператора: с понедельника по пятницу с 9.00 до 19.00, в субботу с 9.00 до 17.00 (в период приема показаний).</li> <li>С помощью сервиса чат-бот ПАО «ДЭК» в приложении Viber (ссылка на сайте <a href="https://www.dvec.ru/yakutiya/private_clients/pokazaniya/sposoby/">www.dvec.ru</a>); </li> <li>Через ящик для приема показаний, размещенный у входа в офис ПАО «ДЭК»; </li> <li>По электронной почте, указанной в квитанции.</li> </ul> <p> Для комфорта клиентов Дальневосточная энергетическая компания приняла решение о введении в праздничные выходные дополнительного рабочего дня для сотрудников Единого контакт-центра. 22 февраля операторы будут отвечать на вопросы потребителей и принимать показания приборов учета с 9.00 до 18.00. В г. Нерюнгри в этот день для клиентов будет открыт и Единый расчетно-информационный центр по адресу: ул. Карла Маркса 25/2. График работы: с 8.15 до 16.00. 21 и 23 февраля – выходные дни. </p> <p> Подробнее обо всех автоматизированных способах передачи показаний можно узнать на сайте ПАО «ДЭК» <a href="https://www.dvec.ru/yakutiya/private_clients/pokazaniya/sposoby/">www.dvec.ru</a>. </p> <br> Sat, 20 Feb 2021 00:00:00 +1000 Энергетики наградили победителей акции «Включайся» https://www.dvec.ru/press_center/news_dvec/?ID=22343 Всем участникам заполнившим анкету по переходу на электронный платежный документ списаны пени в общей сумме более 1,3 млн руб. Энергосбыт ЕАО <p> В Дальневосточной энергетической компании наградили победителей акции "Включайся!", проходившей с 20 октября по 25 декабря 2020 г. В ней приняли участие более 11,5 тысяч жителей Дальнего Востока. Всем участникам заполнившим <a href="https://www.dvec.ru/kvitanciya">анкету по переходу на электронный платежный документ</a> списаны пени в общей сумме более 1,3 млн руб. А 15 победителей, выбранных с помощью генератора случайных чисел стали обладателями айфонов, ноутбуков и планшетов. </p> <p> В акции принимали участие клиенты ПАО «ДЭК» - физические лица в Приморском и Хабаровском краях, Амурской и Сахалинской областях, Еврейской автономной области и г. Нерюнгри (Якутия). Обязательными условиями являлись: </p> <ul type="disc"> <li><a href="https://www.dvec.ru/kvitanciya/">подписка на электронную квитанцию;</a></li> <li>отсутствие задолженности за потребленную электрическую энергию по состоянию на 01.12.2020 г.;</li> <li><a href="https://www.dvec.ru/pay/">оплата потребленной электроэнергии</a>&nbsp;за ноябрь 2020г.;</li> <li>оплата рекомендуемого платежа за электроэнергию за декабрь 2020г.;</li> </ul> <p> Для гарантированного списания пени по электроэнергии клиенту достаточно было заполнить <a href="https://www.dvec.ru/kvitanciya">анкету по переходу на электронный платежный документ на сайте компании</a>. </p> <p> Энергетики выражают благодарность ответственным абонентам, оплачивающим счета вовремя и поздравляет победителей: </p> <p> Лицевые счета победителей акции «Включайся» стали: </p> <p> <b>Приморский край: </b> </p> <p> 1 место – № 110150484 (с. Воздвиженка, Уссурийский городской округ) </p> <p> 2 место – № 214-8532-5 (г. Владивосток) </p> <p> 3 место – № 316-8437-2 (г. Владивосток) </p> <p> <b>Хабаровский край: </b> </p> <p> 1 место – № 023807900290000000 (с. Петропавловка, Хабаровский район) </p> <p> 2 место – № 030111850720005000 (г. Комсомольск-на-Амуре, Хабаровский край) </p> <p> 3 место – № 010109720270000000 (г. Хабаровск) </p> <p> <b>Амурская область: </b> </p> <p> 1 место – № 5100084582 (г. Благовещенск) </p> <p> 2 место – № 5060011545 (г. Райчихинск) </p> <p> 3 место – № 12008137 (г. Нерюнгри) </p> <p> <b>Сахалинская область: </b> </p> <p> 1 место – № 112001182 </p> <p> 2 место – № 111113040 </p> <p> 3 место – № 131105012 </p> <p> <b>Еврейская автономная область: </b> </p> <p> 1 место – № 341805800090000100 (с. Птичник) </p> <p> 2 место – № 351106520020000200 (с. Ключевое) </p> <p> 3 место – № 330407010390001100 (п.Бира) </p> <p> В рамках защиты персональных данных ПАО «ДЭК» публикует номера лицевых счетов клиентов-победителей. Лицевой счет указан в верхней части счета-квитанции. </p> <br> Mon, 01 Feb 2021 00:00:00 +1000 По решению суда долг за электроэнергию ликвидированного предприятия ЖКХ будет выплачивать его бывший руководитель https://www.dvec.ru/press_center/news_dvec/?ID=22211 В настоящее время в судебных органах рассматриваются дела в отношении еще 4 бывших директоров Амурэнергосбыт (Амурская область) <p> Бывшего руководителя жилищно-коммунального предприятия Ромненского района Приамурья ООО «Энергия» обязали возместить убытки, нанесенные им ПАО «ДЭК», в размере почти 1,7 млн рублей. Такое решение в пользу Дальневосточной энергетической компании принято уже двумя судебными инстанциями: Арбитражным судом Амурской области и Шестым арбитражным апелляционным судом (г. Хабаровск). </p> <p> Согласно материалам дела, в 2019 году учредителями ООО «Энергия» было принято решение о ликвидации предприятия. На тот момент задолженность коммунальной организации перед ПАО «ДЭК» составляла порядка 1,7 млн рублей, и эта сумма была подтверждена соответствующими судебными актами. В соответствии с Гражданским кодексом РФ, в ходе ликвидации предприятия И.А. Панченко, как бывший директор ООО «Энергия» и руководитель ликвидационной комиссии, был обязан указать Дальневосточную энергетическую компанию в качестве кредитора и отразить вышеуказанный долг при составлении ликвидационного баланса. Однако сделано это не было. В результате ПАО «ДЭК» не имело возможности исполнить имеющиеся судебные решения и взыскать задолженность с коммунальщиков. </p> <p> Арбитражный суд Амурской области рассмотрел материалы дела и признал противоправность действий И.А. Панченко, которые повлекли за собой причинение убытков Дальневосточной энергетической компании. Сам ответчик с таким решением не согласился и подал апелляционную жалобу. Однако и вторая инстанция - Шестой арбитражный апелляционный суд (г. Хабаровск) – оставила судебный акт без изменений. </p> <p> В настоящее время в судебных органах рассматриваются дела в отношении еще 4 бывших директоров о привлечении их к субсидиарной ответственности по долгам организаций за потребленные энергоресурсы в сумме 8,3 млн рублей. При этом ранее уже были привлечены к субсидиарной ответственности 31 руководитель организаций-должников на сумму 30&nbsp;023 тыс. руб. Как считают в энергокомпании, личная финансовая и уголовная ответственности - весомый стимул для руководителей предприятий соблюдать условия договоров энергоснабжения и своевременно рассчитываться за потребленные ресурсы. </p> <br> Thu, 28 Jan 2021 00:00:00 +1000 С 2021 года энергетики вновь намерены ограничивать электроснабжение должников https://www.dvec.ru/press_center/news_dvec/?ID=22182 На сегодня просроченная задолженность жителей г. Нерюнгри и Нерюнгринского района достигла 60 млн. руб. Амурэнергосбыт (Нерюнгри) <p> С 1 января 2021 года энергетики вновь вернулись к практике ограничения (приостановления) потребления электрической и тепловой энергии должникам, до полной оплаты счетов. С этой даты закончил своё действие временный мораторий, введенный Правительством РФ на меры в отношении неплательщиков за коммунальные услуги.&nbsp; <br> </p> <p> На сегодня просроченная задолженность жителей г. Нерюнгри и Нерюнгринского района Республики Саха (Якутия) достигла 60 млн. рублей. Это на 9% выше, чем по данным на декабрь прошлого года. В списке тех, кто не оплачивает потреблённые энергоресурсы – свыше 4,5 тысяч человек. При этом, как отмечают в энергокомпании, имеются и такие клиенты, которые в течение всего периода пандемии ни разу не рассчитывались по квитанциям за ЖКУ. Суммы их недоплат исчисляются десятками тысяч рублей. <br> </p> <p> С апреля, в соответствии с решением Правительства РФ, должникам не ограничивали энергопотребление и не начисляли пени. Однако эти меры социальной поддержки должны были поддержать граждан, действительно оказавшихся в сложном финансовом положении. Полного освобождения от расчетов за энергоресурсы временный мораторий не предусматривал. <br> </p> <p> В условиях пандемии Дальневосточная энергетическая компания сделала всё возможное, чтобы упросить процедуры передачи показаний приборов учета и оплаты квитанций. Для осуществления этих и других операций с лицевыми счетами&nbsp; ДЭК предложила клиентам более 10 дистанционных сервисов. Кроме того в энергокомпании всегда были готовы рассмотреть возможность заключения соглашений о реструктуризации задолженности с индивидуальными графиками платежей. Однако этой возможностью в&nbsp; 2020 году воспользовались только порядка 60 нерюнгринцев. </p> <p> Учитывая столь непростую ситуацию с расчетами за энергоресурсы, в отношении особо злостных неплательщиков ДЭК вынуждена вести работу по взысканию задолженности через суд. Так, в 2020 года в мировые суды г. Нерюнгри РС (Я) в отношении физических лиц было подано более 3,4 тыс. исковых заявлений на сумму свыше 29 млн. рублей. За этот же период, с учетом исков, поданных в предыдущие месяцы, энергокомпания получила решения о взыскании в пользу ПАО «Якутскэнерго» 28,5 млн. рублей. Более 3 тыс. исполнительных документов было направлено на исполнение в службу судебных приставов. </p> <p> В декабре энергокомпания направила в адрес недобросовестных клиентов порядка 3 тыс. уведомлений, информирующих об имеющихся недоплатах. При отсутствии расчетов уже в ближайшее время энергетики намерены применить крайние меры - ограничить энергопотребление должников. <br> </p> <p> Оплатить энергоснабжение и другие ЖКУ по квитанциям ПАО «ДЭК» можно в отделениях «Амурэнергосбыта», «Почты России», банковских отделениях и банкоматах. Однако в условиях пандемии коронавирусной инфекции, лучше воспользоваться одним из способов онлайн-расчетов, о которых подробно рассказано на сайте <a href="https://www.dvec.ru/yakutiya/private_clients/payment/">www.dvec.ru в разделе «Оплата»</a>.<br> </p> <br> Tue, 12 Jan 2021 00:00:00 +1000