Новости ПАО «ДЭК» https://www.dvec.ru Sun, 07 Mar 2021 18:53:32 +1000 60 2020 год «вдохновил» дальневосточников на удаленное обслуживание в сфере ЖКХ https://www.dvec.ru/press_center/news_dvec/?ID=22378 Компании Дальнего Востока отмечают рекордный спрос на дистанционные услуги в сфере ЖКХ Общие новости компании <p> Компании Дальнего Востока отмечают рекордный спрос на дистанционные услуги в сфере ЖКХ. По сравнению с началом 2020-го, в четыре раза больше дальневосточников предпочли онлайн площадки очному обслуживанию в офисах, куда по традиции обращались за помощью еще в 2019-ом. <br> </p> <p> Лидером по числу пользователей интерактивами ПАО «ДЭК» на территории ДФО стал Приморский край. Приморцы самые первые осваивают новые технологии в сфере обслуживания, именно здесь впервые появилась возможность <a href="https://www.dvec.ru/dalsbyt/private_clients/service/">предварительной записи на сайте компании</a>, которой ежемесячно пользуются сотни жителей Владивостока. </p> <p> По сравнению с началом 2020 года, пользовательская активность интерактивными сервисами ПАО «ДЭК» на территории обслуживания кампании выросла по следующим услугам: </p> <p> <a href="https://www.dvec.ru/private_clients/receipts/">Квитанции по электронной почте</a> </p> <p> Почти в 1,5 раза выросло количество клиентов, выразивших свое желание получать счета в электронном виде – 238 519 тысяч клиентов уже оформили подписку на электронную квитанцию на сайте ДЭК, тогда как на 2019 на электронные счета были подписаны чуть больше 168 827 тысяч. Наибольшей популярностью этот сервис пользуется в Приморском крае – из общего числа пользователей в этом регионе проживают 44 %. На втором месте Хабаровский край – 24% и Амурская область – 19,5%. ЕАО, Сахалинская область и Камчатский край в совокупности 12,5%. Все подписчики получают счета на свою электронную почту, тогда как бумажные варианты клиентам, предпочитающим получать счета «по старинке» приходят на несколько дней позже. </p> <p> <a href="https://www.dvec.ru/private_clients/cabinet/">Личный кабинет</a> </p> <p> Многие клиенты в период пандемии впервые решили воспользоваться личным кабинетом – количество аккаунтов увеличилось почти на 82% и превысило отметку в 360 тыс. За последний год в ЛКК зарегистрировались около 162 тыс.&nbsp; новых клиентов. Главное преимущество личного кабинета – многофункциональность. С его помощью можно передать показания, оплатить услуги, распечатать квитанцию, посмотреть историю начислений и платежей и многое другое. </p> <p> <a href="https://www.dvec.ru/private_clients/priemnaya/">Интернет-приемная</a> </p> <p> Ранее специалисты энергосбытовой компании обрабатывали ежемесячно от 500 до 1000 обращений через «Виртуальную приемную». В год самоизоляции эта цифра выросла в 2,5-3 раза. Ежемесячно более 2,5 тысяч клиентов получают консультации и необходимые справки через данный сервис. </p> <p> <a href="https://www.dvec.ru/pokazaniya/">Передача показаний онлайн</a> </p> <p> На 145 тыс. больше клиентов начали пользоваться интерактивными сервисами по передаче показаний. В период приема показаний в конце 2020 года данные о расходе посредством сайта передали 309 тысяч клиентов. </p> <p> Сегодня ДЭК предлагает клиентам более 10 дистанционных сервисов по передаче показаний, оплате начислений и консультированию клиентов. Более подробная информация о дистанционных сервисах и пошаговые инструкции к ним <a href="http://www.dvec.ru/private_clients/online/">размещены на официальном сайте компании www.dvec.ru</a> </p> <img alt="статистика онлайн сервисов ДЭК 2020" src="/upload/medialibrary/0d6/20210226_online_stats.png" title="статистика онлайн сервисов ДЭК 2020" width="1024" height="728"><br> Fri, 26 Feb 2021 00:00:00 +1000 Энергетики наградили победителей акции «Включайся» https://www.dvec.ru/press_center/news_dvec/?ID=22343 Всем участникам заполнившим анкету по переходу на электронный платежный документ списаны пени в общей сумме более 1,3 млн руб. Энергосбыт ЕАО <p> В Дальневосточной энергетической компании наградили победителей акции "Включайся!", проходившей с 20 октября по 25 декабря 2020 г. В ней приняли участие более 11,5 тысяч жителей Дальнего Востока. Всем участникам заполнившим <a href="https://www.dvec.ru/kvitanciya">анкету по переходу на электронный платежный документ</a> списаны пени в общей сумме более 1,3 млн руб. А 15 победителей, выбранных с помощью генератора случайных чисел стали обладателями айфонов, ноутбуков и планшетов. </p> <p> В акции принимали участие клиенты ПАО «ДЭК» - физические лица в Приморском и Хабаровском краях, Амурской и Сахалинской областях, Еврейской автономной области и г. Нерюнгри (Якутия). Обязательными условиями являлись: </p> <ul type="disc"> <li><a href="https://www.dvec.ru/kvitanciya/">подписка на электронную квитанцию;</a></li> <li>отсутствие задолженности за потребленную электрическую энергию по состоянию на 01.12.2020 г.;</li> <li><a href="https://www.dvec.ru/pay/">оплата потребленной электроэнергии</a>&nbsp;за ноябрь 2020г.;</li> <li>оплата рекомендуемого платежа за электроэнергию за декабрь 2020г.;</li> </ul> <p> Для гарантированного списания пени по электроэнергии клиенту достаточно было заполнить <a href="https://www.dvec.ru/kvitanciya">анкету по переходу на электронный платежный документ на сайте компании</a>. </p> <p> Энергетики выражают благодарность ответственным абонентам, оплачивающим счета вовремя и поздравляет победителей: </p> <p> Лицевые счета победителей акции «Включайся» стали: </p> <p> <b>Приморский край: </b> </p> <p> 1 место – № 110150484 (с. Воздвиженка, Уссурийский городской округ) </p> <p> 2 место – № 214-8532-5 (г. Владивосток) </p> <p> 3 место – № 316-8437-2 (г. Владивосток) </p> <p> <b>Хабаровский край: </b> </p> <p> 1 место – № 023807900290000000 (с. Петропавловка, Хабаровский район) </p> <p> 2 место – № 030111850720005000 (г. Комсомольск-на-Амуре, Хабаровский край) </p> <p> 3 место – № 010109720270000000 (г. Хабаровск) </p> <p> <b>Амурская область: </b> </p> <p> 1 место – № 5100084582 (г. Благовещенск) </p> <p> 2 место – № 5060011545 (г. Райчихинск) </p> <p> 3 место – № 12008137 (г. Нерюнгри) </p> <p> <b>Сахалинская область: </b> </p> <p> 1 место – № 112001182 </p> <p> 2 место – № 111113040 </p> <p> 3 место – № 131105012 </p> <p> <b>Еврейская автономная область: </b> </p> <p> 1 место – № 341805800090000100 (с. Птичник) </p> <p> 2 место – № 351106520020000200 (с. Ключевое) </p> <p> 3 место – № 330407010390001100 (п.Бира) </p> <p> В рамках защиты персональных данных ПАО «ДЭК» публикует номера лицевых счетов клиентов-победителей. Лицевой счет указан в верхней части счета-квитанции. </p> <br> Mon, 01 Feb 2021 00:00:00 +1000 ПАО «ДЭК» планирует ввести ограничение подачи электроэнергии в квартиры более 17 тысяч жителей г.Хабаровска https://www.dvec.ru/press_center/news_dvec/?ID=22194 Направлены уведомления&nbsp;&nbsp;на общую сумму 197 млн. рублей Хабаровскэнергосбыт <p> С 1 января 2021 года энергетики вновь вернулись к практике ограничения (приостановления) потребления электрической и тепловой энергии должникам, до полной оплаты счетов. С этой даты закончил своё действие временный мораторий, введённый Правительством РФ на меры в отношении неплательщиков за коммунальные услуги. В начале января 2021 г. энергокомпания направила в адрес недобросовестных клиентов г. Хабаровска и Хабаровского района более 17 тыс. уведомлений об имеющейся задолженности за потребленные энергоресурсы и введении ограничений подачи электрической энергии на сумму 197 млн. рублей. При отсутствии оплаты в течение 20 дней, энергетики намерены применить крайние меры – ограничить энергопотребление в квартирах и домах должников. </p> <p> С апреля, в соответствии с решением Правительства РФ, должникам не ограничивали энергопотребление и не начисляли пени. Однако эти меры социальной поддержки должны были поддержать граждан, действительно оказавшихся в сложном финансовом положении. Полного освобождения от расчетов за энергоресурсы временный мораторий не предусматривал. При этом имеются такие клиенты, которые в течение всего периода пандемии ни разу не рассчитывались по квитанциям за потребленную электрическую энергию – 12 тыс. лицевых счетов. Сумма их недоплаты составляет 60 млн. руб. </p> <p> В условиях пандемии Дальневосточная энергетическая компания сделала всё возможное, чтобы упростить процедуры передачи показаний приборов учета и оплаты квитанций. Для осуществления этих и других операций с лицевыми счетами ДЭК предлагает клиентам более 10 дистанционных сервисов. </p> <p> Оплатить электрическую и тепловую энергию по квитанциям ПАО «ДЭК» можно в Центрах обслуживания клиентов «Хабаровскэнергосбыт», «Почты России», банковских отделениях и банкоматах. Однако в условиях пандемии коронавирусной инфекции, лучше воспользоваться одним из способов онлайн-расчетов, о которых подробно рассказано на сайте <a href="https://www.dvec.ru/khabsbyt/private_clients/payment/cards_online/">www.dvec.ru в разделе «Оплата»</a>. </p> Tue, 19 Jan 2021 00:00:00 +1000