Новости ПАО «ДЭК» https://www.dvec.ru Sat, 19 Sep 2020 12:39:21 +1000 60 Амурэнергосбыт рекомендует жителям Благовещенска быть внимательными при проведении платежей – обращайте внимание на лицевой счет! https://www.dvec.ru/press_center/news_dvec/?ID=20042 Часть благовещенцев не может рассчитаться за жилищно-коммунальные услуги, так как пытается использовать для платежей старые идентификаторы Амурэнергосбыт (Амурская область) <p> Амурэнергосбыт (филиал ПАО «ДЭК») призывает жителей города Благовещенска быть внимательнее при оплате квитанций за ЖКУ и указывать верные лицевые счета. По данным энергетиков, часть благовещенцев не может рассчитаться за жилищно-коммунальные услуги, так как пытается использовать для платежей старые идентификаторы, состоящие из комбинации букв и цифр. Напомним, еще в июле в столице Приамурья завершился процесс внедрения единого формата платежного документа на оплату коммунальных услуг, и 75 тысяч жителей Благовещенска получили квитанции с новыми лицевыми счетами - 10 цифр, отраженных в верхнем левом углу счета. Именно их следует указывать при совершении оплат и передаче показаний приборов учета. Прежних лицевых счетов уже нет в базе энергетиков, и расчеты по ним не производятся. </p> <p> Осуществляя платеж с помощью сервиса Сбербанк-онлайн, после перехода с главной страницы в раздел «Платежи» нужно выбрать пункт «ЖКХ и домашний телефон», затем - «Электроэнергия», далее «ДЭК Единый платёжный документ». На открывшейся странице ввести новый номер лицевого счёта, проверить реквизиты платежа и нажать «Подтвердить». При оплате через платёжные терминалы банка действия плательщика аналогичны. </p> <p> Для упрощения процедуры оплаты энергетики рекомендуют использовать имеющиеся на квитанциях штрих-код или QR-код. Современные онлайн-системы мгновенно идентифицируют плательщика, ему остается только проверить данные и, если нужно, скорректировать их. </p> <p> Напомним также, что клиентам, пользующимся услугой «Автоплатеж», после получения квитанций с новым лицевым счетом необходимо заново пройти процедуру подключения. </p> <p> Таким же образом следует поступить и тем, у кого имеется <a href="https://www.dvec.ru/amursbyt/private_clients/cabinet/">личный кабинет на сайте ПАО «ДЭК»</a>. При повторной регистрации нужно выбрать раздел «Личный кабинет (Единые расчетно-информационные центры)». Все клиентские сервисы доступны и в бесплатном мобильном приложении, скачать его можно в App Store и Google Play. Для этого в строке поиска следует написать «ДЭК» и выбрать приложение «Личный кабинет ДЭК ЕРИЦ (Амурская область)». Через сутки после регистрации абоненту будет доступна возможность оплаты и передачи показаний. Обращаем внимание, что прежний кабинет потребителя электроэнергии, в том числе его мобильное приложение, функционировать перестали. </p> <p> Гражданам, ранее оформившим доставку <a href="https://www.dvec.ru/amursbyt/private_clients/receipts/">электронных квитанций</a> за ЖКУ, перенастройка произведена автоматически. Новые счета на свои e-mail эти клиенты ДЭК получают раньше остальных - в первых числах каждого месяца. </p> <p> В случае отсутствия платежных документов, а также для получения дополнительной информации, клиенты компании могут обратиться <a href="https://www.dvec.ru/amursbyt/private_clients/priemnaya/">в интернет-приемную</a> на сайте Дальневосточной энергетической компании, а также по бесплатному номеру контакт-центра 8-800-234-77-77. </p> <br> Fri, 18 Sep 2020 00:00:00 +1000 Дачники задолжали энергетикам более 2 млн рублей на Камчатке https://www.dvec.ru/press_center/news_dvec/?ID=20041 Председателям СОТов и собственникам участков напомнили о необходимости вовремя оплачивать электроэнергию Камчатскэнергосбыт <p> Долги за электроэнергию в дачных СОТах Елизовского района превысили 2,3 миллиона рублей, сообщили в ПАО «Камчатскэнерго». </p> <p> Там напомнили председателям СОТов и собственникам участков о необходимости вовремя оплачивать электроэнергию. </p> <p> «Больше всего садовых товариществ, порядка 200, в самом крупном районе края - Елизовском. Эта категория плательщиков, как правило, добросовестно относится к обязанности вовремя оплачивать энергоресурсы. Однако на сегодня общая задолженность дачников составила более 2,3 миллионов рублей. Среди должников такие объединения, как ТСН «Восход», СНТ «Берёзка», СНТ «Мелиоратор-1» и другие», — уточнили в «Камчатскэнерго». </p> <p>Энергетики призывают председателей СОТов и дачников максимально ответственно отнестись к обязательствам по оплате коммунальных услуг. Нехватка финансирования может негативно сказаться на стабильной работе всей энергосистемы и привести к перебоям в подаче электроэнергии. </p> <br> Fri, 18 Sep 2020 00:00:00 +1000 Амурэнергосбыт уведомляет жителей Нерюнгринского района: изменены правила взимания комиссии при оплате услуг за горячее водоснабжение и тепло https://www.dvec.ru/press_center/news_dvec/?ID=20040 В связи со вступившими в силу изменениями в законодательстве и по решению региональных регулирующих органов Амурэнергосбыт (Нерюнгри) <p> Компания ПАО «ДЭК» на территории Нерюнгринского района РС(Я) помимо единой квитанции для оплаты электроэнергии и прочих ЖКУ выставляет платежный документ для расчетов за горячее водоснабжение и теплоснабжение, которые осуществляются ресурсоснабжающей компанией АО «ДГК». В связи со вступившими в силу изменениями в законодательстве* и по решению региональных регулирующих органов начиная <a href="https://www.dvgk.ru/post/3316">с октября 2020 года затраты на выплату комиссионного вознаграждения банкам и агентам за услуги горячего водоснабжения и теплоснабжения производятся потребителем самостоятельно</a>. </p> <p> До 1 октября 2020 года без комиссии абоненты АО «ДГК» могут оплатить услуги за отопление и горячее водоснабжение, а также погасить имеющийся долг за потребленную тепловую энергию следующими способами: </p> <p> - на официальном сайте АО «ДГК» <a href="http://www.dvgk.ru">www.dvgk.ru</a>; </p> <p> - в кассах офисов обслуживания ПАО «ДЭК»: </p> <p> ·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; г. Нерюнгри, Единый расчетно-информационный центр (ЕРИЦ), ул. Карла Маркса, д. 25 корпус 2; </p> <p> ·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; п. Чульман, ул. Советская, д. 44 А; </p> <p> ·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; п. Беркакит, ул. Мусы Джалиля, д. 7А (здание ТОЦ); </p> <p> ·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; п. Серебряный Бор, дом 62, помещение 68 (здание администрации); </p> <p> - <a href="https://www.dvec.ru/yakutiya/private_clients/payment/">иными способами, указанными на сайте ПАО «ДЭК».</a> </p> <p> * Постановление Правительства Российской Федерации от 05.09.2019 года №1164 «О внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации». </p> <br> Thu, 17 Sep 2020 00:00:00 +1000 Амурэнергосбыт уведомляет потребителей: изменены правила взимания комиссии при оплате услуг за горячее водоснабжение и тепло https://www.dvec.ru/press_center/news_dvec/?ID=20037 В связи со вступившими в силу изменениями в законодательстве и по решению региональных регулирующих органов Амурэнергосбыт (Амурская область) <p> </p> <p> </p> <p> Компания ПАО «ДЭК» на территории г. Благовещенска и пгт. Прогресс Амурской области выставляет абонентам АО «ДГК» не только единую квитанцию для оплаты электроэнергии и прочих ЖКУ, но и платежный документ для расчетов за горячее водоснабжение и теплоснабжение. В связи со вступившими в силу изменениями в законодательстве* и по решению региональных регулирующих органов начиная <a href="https://www.dvgk.ru/post/3316" target="_blank">с октября 2020 года затраты на выплату комиссионного вознаграждения банкам и агентам за услуги горячего водоснабжения и теплоснабжения производятся потребителем самостоятельно</a>. </p> <p> При этом до 31 декабря 2020 года оплата за услуги электроснабжения, предоставляемые ПАО «ДЭК», потребителями будет производиться без взимания комиссии платежными агентами/банками. </p> <p> До 1 октября 2020 года без комиссии жители указанных территорий могут оплатить услуги за отопление и горячее водоснабжение, а также погасить имеющийся долг за потребленную тепловую энергию следующими способами: </p> <p> - на официальном сайте АО «ДГК» <a href="http://www.dvgk.ru">www.dvgk.ru</a>; </p> <p> - в кассах офисов обслуживания ПАО «ДЭК»: </p> <p> ·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; г. Благовещенск, Единый расчетно-информационный центр (ЕРИЦ), ул. 50 лет Октября, 65/1; </p> <p> ·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; г. Благовещенск, Единый расчетно-информационный центр (ЕРИЦ), ул. Калинина, 142/4; </p> <p> ·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; г. Райчихинск, Единый расчетно-информационный центр, ул. Пономаренко, 99; </p> <p> ·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; п. Прогресс, абонентский пункт, ул. Заводская, 56А. </p> <p> <a href="https://www.dvec.ru/amursbyt/private_clients/payment/">- иными способами, указанными на сайте ПАО «ДЭК»</a>. </p> <p> *Постановление Правительства Российской Федерации от 05.09.2019 года №1164 «О внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации». </p> <p> </p> <br> Wed, 16 Sep 2020 00:00:00 +1000 Жителям Владивостока сделают перерасчёт за горячую воду после проведения летне-осенних гидравлических испытаний https://www.dvec.ru/press_center/news_dvec/?ID=20036 Перерасчет будет отражён по строке «Начислено ГВС», в колонке «Перерасчёт» Дальэнергосбыт <p> Теплосбыт Приморских тепловых сетей (филиал «Приморская генерация» АО «Дальневосточная генерирующая компания») произведёт перерасчет жителям Владивостока за горячее водоснабжение с учётом проведения летне-осенних гидравлических испытаний и ремонтных работ. Потребители в сентябре и октябре получат квитанции, в которых будут учтены периоды отсутствия горячего водоснабжения. Перерасчет будет отражён по строке «Начислено ГВС», в колонке «Перерасчёт». </p> <p> Энергетики обращают внимание, что сроки ограничения в подаче горячей воды потребителям, по окончании каждого из пяти этапов гидравлики, могут быть скорректированы при необходимости проведения дополнительных работ. Также причинами увеличения сроков могут послужить ремонтные работы на сетях, обслуживаемых другими организациями. В таком случае потребителям будет произведён дополнительный перерасчёт. </p> <p> Управляющим компаниям и ТСЖ необходимо подготовить акт об отсутствии горячей воды в доме с указанием сроков и причин, по которым коммунальная услуга не была предоставлена, после чего передать документ специалистам Приморских тепловых сетей (филиал «Приморская генерация» АО «ДГК»). Факт перерасчёта жители Владивостока увидят в квитанциях по мере поступления актов – всё зависит от оперативности управляющих организаций. </p> <p> В случае возникновения вопросов по начислению платы за услуги отопления и горячего водоснабжения, можно обратиться по телефону «Единой линии»: 8 800-234-77-77, а также по телефонам, указанным в квитанции.<br> </p> <br> Wed, 16 Sep 2020 00:00:00 +1000 Оплачивать услуги водоснабжения жители Сковородина будут по квитанции ДЭК https://www.dvec.ru/press_center/news_dvec/?ID=20035 В сентябре жители г. Сковородина и ст. Бам получили единые платежные документы Амурэнергосбыт (Амурская область) <p> В сентябре жители г. Сковородина и ст. Бам получили единые платежные документы от Дальневосточной энергетической компании с начислениями за услуги холодного водоснабжения и водоотведения. Это стало возможным после заключения агентского договора между ПАО «ДЭК» и МУП «ЖИЛСЕРВИС». Таким образом, количество услуг, включенных в единую квитанцию, выставляемую Амурэнергосбытом (филиал ПАО «ДЭК») в Сковородине, достигло 8 – это электрическая энергия, отопление, горячее и холодное водоснабжение, водоотведение, обращение с ТКО, капитальный ремонт и жилищные услуги (электроэнергия на содержание общего имущества). </p> <p> Оплатить единую квитанцию без комиссионных сборов можно следующими способами: </p> <ul type="disc"> <li>через личный кабинет на официальном сайте компании&nbsp;<a href="https://lk.amur.dvec.ru/Account/LogOn?ReturnUrl=%2f">www.dvec.ru;</a></li> <li><a href="https://www.dvec.ru/amursbyt/private_clients/cabinet/">в мобильном приложении «ДЭК ЕРИЦ (Амурская область)»</a>;</li> <li>на сайте ПАО «ДЭК» в разделе&nbsp;<a href="https://www.dvec.ru/amursbyt/private_clients/payment/cards_online/">«Оплата банковской картой онлайн»;</a></li> <li>в офисах, банкоматах и онлайн-приложениях банков:</li> <ul type="disc"> <li>Сбербанк (Сбербанк Онлайн);</li> <li>Азиатско-тихоокеанский банк;</li> <li>ВТБ (ВТБ-Онлайн);</li> <li>Россельхозбанк;</li> <li>ФК Открытие;</li> <li>Тинькофф;</li> </ul> <li>в системе «Город» на сайте&nbsp;<a href="http://www.kvartplata.ru/">kvartplata.ru</a>;</li> <li>в мобильном приложении «Квартплата +».</li> <li>в кассе офиса обслуживания клиентов ДЭК по адресу: г. Сковородино, ул. Сурнина, 1А.</li> </ul> <p> </p> <p> Энергетики обращают внимание клиентов, что показания приборов учета принимаются с 20 по 25 число месяца. </p> <p> Данные счетчиков холодной воды принимает МУП «ЖИЛСЕРВИС»: </p> <ol type="1"> <li>По телефонным номерам: 8-914-060-18-53, 8-914-060-18-37;</li> <li>Через ящик для приема показаний, размещенный у входа в офис МУП «ЖИЛСЕРВИС» по адресу:&nbsp;г. Сковородино, ул. Победы, 40&nbsp;</li> </ol> <p> Показания по электроэнергии и горячей воде принимают в Амурэнергосбыте следующими способами: </p> <ol type="1"> <li>Через сервис <a href="https://lk.amur.dvec.ru/Account/LogOn?ReturnUrl=%2f">«Личный кабинет»</a> или его мобильное приложение.</li> <li>На странице&nbsp;<a href="https://www.dvec.ru/amursbyt/private_clients/pokazaniya/">dvec.ru/pokazaniya</a> на официальном сайте ДЭК (без регистрации).</li> <li>В мобильном приложении Viber (ссылка на <a href="https://www.dvec.ru/amursbyt/private_clients/pokazaniya/sposoby/">сайте ДЭК</a>).</li> <li>По телефону единого контакт-центра ПАО «ДЭК» 8-800-234-77-77: <br> ·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; через автоматизированный сервис приема показаний, размещенный в интерактивном голосовом меню (клавиша 1 в тональном наборе), круглосуточно; <br> ·&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; через оператора контакт-центра с понедельника по пятницу с 8-00 до 17-00. </li> <li>SMS-сообщением на номер 8-914-047-0000 (электроэнергия). Формат сообщения: «номер лицевого счёта – пробел – номер счётчика – пробел – текущие показания счётчика». Важно: указывать номер лицевого счёта и прибора учёта необходимо в соответствии с данными квитанции. </li> <li>Через ящик для приема показаний, размещенный у входа в клиентский офис.</li> </ol> <p> Для возможности дистанционной оплаты, передачи показаний и контроля своего лицевого счета для клиентов ДЭК работают личный интернет-кабинет и мобильное приложение. Личным кабинетом можно воспользоваться на сайте энергокомпании по адресу: <a href="https://lk.amur.dvec.ru/Account/LogOn?ReturnUrl=%2f">lk.amur.dvec.ru</a>: «Личный кабинет (Единые расчетно-информационные центры)». Скачать бесплатное мобильное приложение - в App Store и Google Play. Для этого в строке поиска нужно написать «ДЭК» и выбрать приложение «Личный кабинет ДЭК ЕРИЦ (Амурская область)». </p> <p> Более подробную информацию о способах передачи показаний и оплаты можно узнать на сайте&nbsp;<a href="http://www.dvec.ru/">www.dvec.ru</a> и по телефону Единого контакт-центра ДЭК 8-800-234-77-77. </p> <br> Wed, 16 Sep 2020 00:00:00 +1000 Более 423 миллионов рублей взыскали энергетики с должников за потребленные энергоресурсы в Хабаровском крае https://www.dvec.ru/press_center/news_dvec/?ID=20034 Если должник не предпринимает никаких действий по гашению задолженности, к нему применяется весь комплекс мер Хабаровскэнергосбыт <p> Введение на территории Российской Федерации моратория на начисление штрафных санкций за просрочку коммунальных платежей в связи с пандемией коронавирусной инфекции не освобождает жителей от обязательства оплаты за потребленные услуги ЖКХ. С начала года сотрудниками Хабаровскэнергосбыта (филиал ПАО «ДЭК», входит в Группу РусГидро) вручено более 492 тыс. уведомлений о наличии задолженности за электрическую и тепловую энергию жителям Хабаровского края. В результате претензионно-исковой работы в пользу Дальневосточной энергетической и Дальневосточной генерирующей компаний взыскано более 423 млн. рублей. </p> <p> - Если должник не предпринимает никаких <a href="https://www.dvec.ru/khabsbyt/private_clients/contractual_relations/debts_repayment/">действий по гашению задолженности</a> за потребленные энергоресурсы и не идет на конструктивный диалог, к нему применяется весь комплекс мер, предусмотренных действующим законодательством. Это вручение уведомлений о наличии задолженности, подача исковых заявлений в суд и взыскание долга в принудительном порядке, наложение ареста на расчетные счета и имущество, запрет на совершение любых регистрационных сделок с транспортом и недвижимостью, а также запрет на выезд за границу. Также должник будет обязан оплатить не только основной долг, но и возместить судебные издержки, - отмечает начальник Управления правового обеспечения ПАО «ДЭК» по территории Хабаровского края Татьяна Соловьева. </p> <p> Дальневосточная энергетическая компания напоминает клиентам, что платежи должны производиться в соответствии с требованиями жилищного законодательства в полном объеме и своевременно. Нехватка финансирования негативно сказывается на стабильной работе всей энергосистемы и затрудняет подготовку к осенне-зимнему периоду. Для обеспечения стабильного финансирования энергетической отрасли Хабаровскэнергосбыт усиливает работу по взысканию задолженности за электрическую и тепловую энергию через правовую отработку. Например, в отношении злостных неплательщиков за энергоресурсы подано более 48 тыс. исковых заявлений в суд. За взысканием долга в отделения ФССП и кредитные организации направлено более 36 тыс. исполнительных документов на общую сумму свыше 783 млн. рублей. Судебными приставами-исполнителями наложен 221 арест на имущество, в том числе на транспортные средства. Запрещен выезд за пределы Российской Федерации 8&nbsp;819 должникам. </p> <p> Дальневосточная энергетическая компания призывает жителей края не доводить ситуацию с платежами до критической и урегулировать задолженность в досудебном порядке. Произвести оплату за потребленные энергоресурсы можно на сайте ПАО «ДЭК» <a href="http://www.dvec.ru">www.dvec.ru</a> и через личный кабинет клиента. Кроме того, можно оплатить квитанции через интернет-банкинг или мобильные приложения банков, в системе «Город» на сайте kvartplata.ru, без регистрации и через информационный портал «ГИС ЖКХ». </p> <p> Получить консультацию частные клиенты могут, связавшись со специалистами по телефону Информационного центра 75-98-00 (для жителей г. Хабаровска и Хабаровского муниципального района) и 52-30-00 (для жителей г. Комсомольска-на-Амуре и Комсомольского муниципального района), а также по телефону Единого Контакт-центра 8-800-234-77-77 (звонок бесплатный), с понедельника по субботу с 9-00 до 18-00. </p> <br> Wed, 16 Sep 2020 00:00:00 +1000 Сахалинэнергосбыт информирует о сроках передачи показаний приборов учета https://www.dvec.ru/press_center/news_dvec/?ID=20033 Передать сведения о потребленном ресурсе можно посредством интерактивных сервисов компании Сахалинэнергосбыт <p> Филиал ПАО «ДЭК» «Сахалинэнергосбыт» напоминает клиентам, что в период с 15-го по 25-е сентября принимаются показания приборов учета электроэнергии. Передать сведения о потребленном ресурсе можно посредством <a href="https://www.dvec.ru/sakhalin/private_clients/pokazaniya/sposoby/">интерактивных сервисов компании</a>. </p> <p> Наибольшее количество сахалинцев, выбирающих дистанционное обслуживание, обращается к услугам контакт-центра ПАО «ДЭК». В среднем ежемесячно порядка 9 тыс. клиентов компании передают показания приборов учета по номеру 8-800-234-77-77. Напомним, после звонка по номеру необходимо включить тоновый набор (*), а затем кнопку 1 для передачи показаний. Далее нужно продиктовать свой лицевой счет - цифровой код, который выделен в рамке в нижней части платежного документа, называя по отдельности каждую цифру. После того, как робот назовет адрес, необходимо подтвердить информацию. Продиктовать показания и дождаться ответа, что они приняты. Обращаем внимание: автоматическая система не примет показаний, если прибор учета заменен в предыдущем периоде и по нему не было произведено начисление; если передаваемые текущие показания меньше предыдущих. </p> <p> Около 3,5 тыс. человек в среднем ежемесячно передают показания приборов учета на сайте ПАО «ДЭК» в разделе <a href="https://www.dvec.ru/sakhalin/private_clients/pokazaniya/">Передача показаний онлайн</a>. С 15 по 25 число каждого месяца без регистрации можно заполнить соответствующую форму, указав номер лицевого счета и номер прибора учета (все данные указаны в квитанции), а также текущие показания счетчика (на дисплее прибора учета – цифры только до запятой). </p> <p> На третьем по популярности месте – передача показаний приборов учета посредством SMS. Почти 2 тыс. сахалинцев ежемесячно направляют данные по номеру 8-914-750-05-00 в формате ««номер лицевого счёта – пробел – номер счётчика – пробел – текущие показания счётчика». </p> <p> С апреля текущего месяца у сахалинцев появилась возможность передавать показания приборов учета при помощи чат-бота, который работает через мессенджер Viber. Пока данным видом сервиса воспользовалось около ста человек. </p> <p> Напомним, клиенты ПАО «ДЭК», зарегистрированные в <a href="https://lksakh.dvec.ru/">Личном кабинете</a>, могут осуществлять все операции, в том числе передачу показаний, на базе данного сервиса. </p> <br> Wed, 16 Sep 2020 00:00:00 +1000 Хабаровскэнергосбыт уведомляет потребителей: изменены правила взимания комиссии при оплате единой квитанции https://www.dvec.ru/press_center/news_dvec/?ID=20032 В связи со вступившими в силу изменениями в законодательстве и по решению региональных регулирующих органов Хабаровскэнергосбыт <p> Компания ПАО «ДЭК» на своей территории обслуживания выставляет потребителям коммунальных услуг единую квитанцию, в которую, помимо счета за электроэнергию, включена оплата за горячее водоснабжение и теплоснабжение, которые осуществляются ресурсоснабжающей компанией АО «ДГК». В связи со вступившими в силу изменениями в законодательстве и по решению региональных регулирующих органов начиная <a href="https://www.dvgk.ru/post/3316" target="_blank">с октября 2020 года затраты на выплату комиссионного вознаграждения банкам и агентам</a> за услуги горячего водоснабжения и теплоснабжения производятся потребителем самостоятельно. </p> <p> При этом до 31 декабря 2020 года оплата за услуги электроснабжения предоставляемые ПАО «ДЭК», потребителями будет производиться без взимания комиссии платежными агентами/банками. </p> <p> Дальневосточная энергетическая компания&nbsp; рекомендует клиентам оплатить услуги за отопление и горячее водоснабжение, а также погасить&nbsp; имеющийся долг за потребленную тепловую энергию до 1 октября 2020 года БЕЗ комиссии на официальном сайте АО «ДГК» <a href="http://www.dvgk.ru" target="_blank">www.dvgk.ru</a>. </p> <p> Также, например, в г. Комсомольске-на-Амуре оплатить услуги за отопление и горячее водоснабжение можно: </p> <p> - БЕЗ комиссии в кассах <a href="https://www.dvec.ru/khabsbyt/private_clients/eric/kna/">Единого расчетно-информационного центра (ЕРИЦ) ПАО «ДЭК» г.Комсомольск-на-Амуре, проспект Мира, д. 33</a>; </p> <p> - БЕЗ комиссии только за наличный расчет в МУП ЕРКЦ г. Комсомольска-на-Амуре: </p> <table class="table"> <tbody> <tr> <th> Организация </th> <th> Пункты оплаты (г.Комсомольск-на-Амуре) </th> </tr> <tr> <td> МУП ЕРКЦ </td> <td> Ленина, 44/2 - наличными, касса </td> </tr> <tr> <td> МУП ЕРКЦ </td> <td> мкр. Таежный, д. 6 - наличными, касса </td> </tr> <tr> <td> МУП ЕРКЦ </td> <td> мкр. Дружба, 1 корп. 1 - наличными, касса </td> </tr> <tr> <td> МУП ЕРКЦ </td> <td> ул. Дикопольцева д. 31 корп. 5 - наличными, касса </td> </tr> <tr> <td> МУП ЕРКЦ </td> <td> ул. Ленина д. 79 корп. 2&nbsp; - наличными, касса </td> </tr> <tr> <td> МУП ЕРКЦ </td> <td> ул. Гамарника 17 корп. 2 - наличными, касса </td> </tr> <tr> <td> МУП ЕРКЦ </td> <td> ул. Вокзальная д. 49 - наличными, нет кассы </td> </tr> <tr> <td> МУП ЕРКЦ </td> <td> пр. Первостроителей д. 20 - наличными, касса </td> </tr> <tr> <td> МУП ЕРКЦ </td> <td> ул. Культурная д. 18 - наличными, касса </td> </tr> <tr> <td> МУП ЕРКЦ </td> <td> ул. Ленина д. 8 - наличными, касса </td> </tr> <tr> <td> МУП ЕРКЦ </td> <td> ул. Гагарина 2 корп. 3 - наличными, касса </td> </tr> <tr> <td> МУП ЕРКЦ </td> <td> ул. Орджоникидзе, д. 19 - наличными, касса </td> </tr> <tr> <td> МУП ЕРКЦ </td> <td> пр. Мира, 30 корп. 2&nbsp; - наличными, касса </td> </tr> <tr> <td> МУП ЕРКЦ </td> <td> пр. Интернациональный, д. 22 - наличными, касса </td> </tr> <tr> <td> МУП ЕРКЦ </td> <td> пр. Интернациональный, д. 31 корп. 2&nbsp; - наличными, касса </td> </tr> <tr> <td> МУП ЕРКЦ </td> <td> ул. Копылова, д. 50 - наличными, касса </td> </tr> <tr> <td> МУП ЕРКЦ </td> <td> ул. Пермская, д. 9&nbsp; - наличными, касса </td> </tr> <tr> <td> МУП ЕРКЦ </td> <td> ул. Зейская, д. 8 - наличными, касса </td> </tr> <tr> <td> МУП ЕРКЦ </td> <td> ул. Советская, д. 30 корп. 2 - наличными, касса </td> </tr> <tr> <td> МУП ЕРКЦ </td> <td> пер. Дворцовый, д. 6 - наличными, касса </td> </tr> <tr> <td> МУП ЕРКЦ </td> <td> ул. Квартальная, д. 45 корп. 2 - наличными, касса </td> </tr> <tr> <td> МУП ЕРКЦ </td> <td> ул. Советская, д. 12 корп. 2 - наличными, касса </td> </tr> </tbody> </table> <p> С октября текущего года при осуществлении расчета за отопление и горячее водоснабжение потребитель независимо от способа и места оплаты будет оплачивать комиссию банкам и агентам за прием платежей. Размер комиссии при этом устанавливается самостоятельно платежными агентами /банками. </p> Tue, 15 Sep 2020 00:00:00 +1000 «Выездные кассы» примут оплату за коммуналку в отдаленных поселках Камчатки https://www.dvec.ru/press_center/news_dvec/?ID=19982 Там, где нет стабильного интернета, и интерактивные сервисы недоступны Камчатскэнергосбыт <p> Теперь рассчитаться за тепловую и электрическую можно и там, где нет стабильного интернета, и интерактивные сервисы компании и партнеров ПАО ДЭК «Камчатскэнергосбыт» недоступны клиентам. В сентябре «выездная касса» отправится в поселки Елизовского района. </p> <p> Теперь жители некоторых отдаленных поселков Камчатки могут платить за тепло и свет, не выезжая в райцентры. Платежи за тепло и свет, поставленные ПАО «Камчатскэнерго», принимает филиал ПАО «ДЭК» «Камчатскэнергосбыт». </p> <p> Выездное кассовое обслуживание организовано при содействии глав сельских поселений и руководителей «управляек». Практика показала востребованность такой услуги, отметили в «Камчатскэнерго». </p> <p> </p> <p> 16 сентября с 10:00 до 15:00 «выездная касса» будет работать в поселке Лесной на ул.Чапаева, 7 в УК «Светлячок», а 18 сентября – в поселке Раздольный по ул. 60-летия Октября, 6 - 47. </p> <br> Mon, 14 Sep 2020 00:00:00 +1000 ПАО «ДЭК» уведомляет потребителей: изменены правила взимания комиссии при оплате единой квитанции https://www.dvec.ru/press_center/news_dvec/?ID=19981 С октября 2020 затраты на выплату комиссионного вознаграждения банкам и агентам за услуги ГВС и теплоснабжения производятся потребителем самостоятельно. Энергосбыт ЕАО <p> Компания ПАО «ДЭК» на территории Хабаровского края, ЕАО, Приморского края, Амурской области выставляет потребителям коммунальных услуг единую квитанцию, в которую, помимо счета за электроэнергию, включена оплата за горячее водоснабжение и теплоснабжение, которые осуществляются ресурсоснабжающей компанией АО «ДГК». В связи со вступившими в силу изменениями в законодательстве* и по решению региональных регулирующих органов начиная <a href="https://www.dvgk.ru/post/3316" target="_blank">с октября 2020 года затраты на выплату комиссионного вознаграждения банкам и агентам</a> за услуги горячего водоснабжения и теплоснабжения производятся потребителем самостоятельно. </p> <p> При этом до 31 декабря 2020 года оплата за услуги электроснабжения, предоставляемые ПАО «ДЭК», потребителями будет производиться без взимания комиссии платежными агентами/банками. </p> <p> До 1 октября 2020 года без комиссии жители указанных территорий могут оплатить услуги за отопление и горячее водоснабжение, а также погасить имеющийся долг за потребленную тепловую энергию следующими способами: </p> <p> </p> <div> <ul> <li>на официальном сайте АО «ДГК» <a href="http://www.dvgk.ru">www.dvgk.ru</a>; </li> <li> в кассах офисов обслуживания ПАО «ДЭК»; </li> <li> иными способами, указанными на сайте ПАО «ДЭК».</li> </ul> </div> <p> * Постановление Правительства Российской Федерации от 05.09.2019 года №1164 «О внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации». </p> <br> Mon, 14 Sep 2020 00:00:00 +1000 Количество получателей электронных квитанций ДЭК выросло в 15 раз https://www.dvec.ru/press_center/news_dvec/?ID=19980 С начала года порядка 3 тыс. жителей Нерюнгринского района направили заявки на их оформление Амурэнергосбыт (Нерюнгри) <p> С начала года порядка 3 тыс. жителей Нерюнгринского района РС (Я) направили заявки на оформление электронных квитанций в ПАО «ДЭК». За 8 месяцев общее количество подписок на данную услугу выросло более чем в 15 раз. Как отметили в Амурэнергосбыте, электронная квитанция - один из наиболее востребованных онлайн-сервисов Дальневосточной энергетической компании. </p> <p> Электронная квитанция - один из наиболее востребованных онлайн-сервисов Дальневосточной энергетической компании. Основное преимущество электронного счета перед его бумажным аналогом – скорость отправки клиенту. Цифровые квитанции уходят в рассылку сразу после их формирования в программном комплексе. Для того чтобы воспользоваться сервисом достаточно заполнить анкету на сайте энергокомпании или в один клик оформить услугу в личном кабинете. </p> <p> Цифровые платежные документы отличаются высокой степенью защиты персональных данных и позволяют получать информацию о начислениях за ЖКУ дистанционно, даже если абонент находится за пределами региона — например, в командировке. Риск того, что счета на оплату потеряются из-за отсутствия или ненадлежащего состояния почтового ящика, сводится к нулю. </p> <p> С полным списком онлайн-сервисов ПАО «ДЭК», можно ознакомиться на сайте <a href="https://www.dvec.ru/yakutiya/private_clients/online/">www.dvec.ru в разделе «Онлайн-сервисы»</a>. </p> Mon, 14 Sep 2020 00:00:00 +1000 Количество получателей электронных квитанций ДЭК выросло в 6 раз https://www.dvec.ru/press_center/news_dvec/?ID=19979 Электронная квитанция - один из наиболее востребованных онлайн-сервисов ДЭК Амурэнергосбыт (Амурская область) <p> Более 27 тыс. амурчан направили с начала года заявки на оформление электронных квитанций в ПАО «ДЭК». За 8 месяцев общее количество подписок на данную услугу увеличилось до 33 тыс. Как отметили в Амурэнергосбыте, каждый месяц число желающих получать платежные документы свой на e-mail стабильно увеличивается примерно на четверть. </p> <p> Электронная квитанция - один из наиболее востребованных онлайн-сервисов Дальневосточной энергетической компании. Основное преимущество электронного счета перед его бумажным аналогом – скорость отправки клиенту. Цифровые квитанции уходят в рассылку сразу после их формирования в программном комплексе. Для того чтобы воспользоваться сервисом достаточно заполнить анкету на сайте энергокомпании или в один клик оформить услугу в личном кабинете. </p> <p> Цифровые платежные документы отличаются высокой степенью защиты персональных данных и позволяют получать информацию о начислениях за ЖКУ дистанционно, даже если абонент находится за пределами региона — например, в командировке. Риски того, что квитанции будут доставлены не вовремя или не доставлены вовсе почтовой службой, либо счета на оплату потеряются из-за отсутствия или ненадлежащего состояния почтового ящика, сводятся к нулю. </p> <p> С полным списком онлайн-сервисов ПАО «ДЭК», можно ознакомиться на сайте <a href="https://www.dvec.ru/amursbyt/private_clients/online/">www.dvec.ru в разделе «Онлайн-сервисы»</a>. </p> <br> Fri, 11 Sep 2020 00:00:00 +1000 Сахалинэнергосбыт: граждане, имеющие задолженность, могут заключить соглашение о ее реструктуризации https://www.dvec.ru/press_center/news_dvec/?ID=19978 За прошедший месяц этой услугой воспользовались клиенты на общую сумму 2,2 млн рублей Сахалинэнергосбыт <p> Филиал ПАО «ДЭК» «Сахалинэнергосбыт» напоминает частным клиентам компании, имеющим задолженность за потребленную электроэнергию, о возможности заключить соглашение о ее реструктуризации. За прошедший месяц этой услугой воспользовалось клиенты, подписавшие документы о поэтапной выплате долга на общую сумму 2,2 млн рублей. </p> <p> Всего с января по август текущего года было оформлено соглашений на 9,6 млн рублей. Каждому клиенту был предложен график поэтапного погашения задолженности. Обязательные условия для всех – внесение первого взноса не менее 30% от суммы долга, а также погашение задолженности строго в установленные даты, и оплата текущего потребления электроэнергии. Нарушение сроков приводит к расторжению соглашения. </p> <p> ПАО «ДЭК» выполняет по агентскому договору с ПАО «Сахалинэнерго» функции по сбыту электроэнергии в зоне деятельности ресурсоснабжающей организации, в том числе ведет работу по взысканию долгов. Тем неплательщикам, чей долг превышает два норматива потребления, направляются уведомления о необходимости рассчитаться за потребленные ресурсы. Погасить задолженность необходимо в течение 20 дней с момента уведомления, в противном случае задолженность будет взыскана в принудительном порядке через суд. </p> <p> Сахалинэнергосбыт напоминает: за потребленные ресурсы необходимо рассчитываться до 25-го числа каждого месяца. Чтобы оплатить квитанции за электроэнергию и ТКО не обязательно посещать офисы компании, можно зайти на сайт ПАО «ДЭК и в разделе <a href="https://www.dvec.ru/sakhalin/private_clients/payment/">Оплата</a> внести плату без комиссии. </p> <br> Fri, 11 Sep 2020 00:00:00 +1000 Сахалинэнергосбыт напоминает о сроках и способах оплаты электроэнергии https://www.dvec.ru/press_center/news_dvec/?ID=19977 Рассчитаться по платежным документам необходимо до 25 сентября Сахалинэнергосбыт <p> Дальневосточная энергетическая компания призывает жителей Сахалинской области вовремя оплачивать квитанции и не накапливать задолженность за потребленную электрическую энергию и услугу по обращению с ТКО. Рассчитаться по платежным документам необходимо до 25 сентября. </p> <p> Оплатить электроэнергию сахалинцы могут любым удобным для них способом: в отделениях «Сахалинэнергосбыта» (филиал ПАО «ДЭК»); в расчетных центрах; в отделениях почтовой связи; в терминалах QIWI (Киви) и Cyberplat (Киберплат); в банковских учреждениях и терминалах. Однако до тех пор, пока в регионе ситуация с распространением коронавирусной инфекции не стабилизируется полностью, энергетики рекомендуют по возможности не посещать места скопления людей и пользоваться онлайн сервисами ПАО «ДЭК». Подробно со всеми способами расчетов, в том числе дистанционными, можно ознакомиться на сайте компании в разделе <a href="https://www.dvec.ru/sakhalin/private_clients/payment/">Оплата</a>. </p> <p>Гражданам, оказавшимся в сложном финансовом положении, ПАО «ДЭК» предлагает заключение соглашений о реструктуризации задолженности с индивидуальным графиком оплаты. Получить консультацию специалистов компании можно по телефону контакт-центра 8-800-234-77-77 (звонок бесплатный). Кроме того, лица, имеющие право на льготы и субсидии, могут через социальные службы узнать, как ими воспользоваться для оплаты коммунальных услуг. </p> <br> Thu, 10 Sep 2020 00:00:00 +1000 Для жителей Дальнего Востока открыт уникальный в сфере ЖКХ Единый контактный центр https://www.dvec.ru/press_center/news_dvec/?ID=19773 Его задача – оказание консультационной помощи 3,6 млн клиентам Дальневосточной энергетической компании Энергосбыт ЕАО <p> <img src="/design2019/img/upload/br_ekc.jpg" title="Единый контакт-центр ДЭК" class="img_float_left" width="220"> В&nbsp;г.&nbsp;Благовещенске Амурской области в рамках федеральной программы цифровизации и политики импортозамещения РусГидро запущен в работу уникальный своими технологическими решениями Единый контактный центр (ЕКЦ) Дальневосточной энергетической компании (ДЭК) РусГидро. Его задача – оказание консультационной помощи 3,6 млн клиентам компании, которые проживают на территории Приморского края, Хабаровского края, ЕАО, Амурской области и Нерюнгринского района Республики Саха (Якутия). В ближайшей перспективе к сервису присоединят Сахалинскую область и Камчатский край. <br> </p> <p> Запуск проекта продиктован расширением территории обслуживания, ростом количества оказываемых услуг и реализацией современных цифровых технологий. Еще несколько лет назад Дальневосточная энергетическая компания предоставляла услуги электроснабжения в четырех регионах ДФО, сегодня ДЭК – это одно из крупнейших энергосбытовых подразделений РусГидро, которое оказывает услуги в семи субъектах РФ. В настоящее время ДЭК предоставляет более 20 наименований услуг. <br> </p> <blockquote> Сегодня <a href="tel:88002347777">по единому номеру 8&nbsp;800&nbsp;234‑77‑77</a> клиенты могут получить консультацию по всем услугам, включенным в квитанцию, передать показания приборов учета, заказать обратный звонок, записаться на прием и многое другое. </blockquote> <p> Современное оборудование центра, IP-телефония и российское программное обеспечение с интеллектуальной системой распознавания речи гарантируют клиентам высокое качество связи и обеспечивают большую пропускную способность сервиса – не менее 1 000 звонков в минуту. Специалисты контактного центра проходят углубленное обучение и могут максимально развернуто проконсультировать клиента из любой точки ДФО. </p> <p> Важным ноу-хау ЕКЦ является сервис «Видеоконсультант». Расположенные в офисах компании автоматы предоставляют клиентам возможность совершить видео звонок специалисту контакт-центра, а также отсканировать документы для получения консультации или справок. Благодаря возможности удаленного общения со специалистом ЕКЦ, все основные вопросы клиенты могут решать оперативно, без обращения к сотрудникам очного обслуживания. </p> <p> В перспективе система «Видеоконсультант» будет устанавливаться в населенных пунктах, удаленных от офисов ПАО «ДЭК», а также в многофункциональных центрах Госуслуг и торговых сетях. Сервис сможет стать полноценной альтернативой очного офиса компании, что обеспечит клиентам максимальную доступность к сервисам компании. </p> <div class="row"> <div class="col-sm-4"> <div class="card"> <img src="/press_center/press_release/images/200908-ekc-1b.jpg" class="card-img-top" title="Единый контакт-центр ДЭК"> </div> </div> <div class="col-sm-4"> <div class="card"> <img src="/press_center/press_release/images/200908-ekc-2b.jpg" class="card-img-top" title="Единый контакт-центр ДЭК"> </div> </div> <div class="col-sm-4"> <div class="card"> <img src="/press_center/press_release/images/200908-ekc-3b.jpg" class="card-img-top" title="Единый контакт-центр ДЭК"> </div> </div> </div> <p> <img src="/press_center/press_release/images/200908-ekc-big.jpg" title="Единый контакт-центр ДЭК"> </p> Tue, 08 Sep 2020 00:00:00 +1000 Более 70 тысяч клиентов Хабаровскэнергосбыт пользуются сервисом ПАО «ДЭК» «Личный кабинет» https://www.dvec.ru/press_center/news_dvec/?ID=19746 За последние четыре месяца – с апреля по август количество аккаунтов увеличилось на 20&#37; Хабаровскэнергосбыт <p> В Хабаровском крае растет количество клиентов Хабаровскэнергосбыт (филиал ПАО «ДЭК», входит в Группу РусГидро), зарегистрировавшихся <a href="https://www.dvec.ru/khabsbyt/private_clients/cabinet/">в Личном кабинете ПАО «ДЭК» на сайте www.dvec.ru</a>. На сегодняшний день интерактивным сервисом компании пользуются более 70 тыс. жителей Хабаровского края. </p> <p> «Популярность Личного кабинета особенно выросла в период пандемии коронавирусной инфекции. Только за последние четыре месяца – с апреля по август количество аккаунтов увеличилось на 20 %. Новыми пользователями Личного кабинета стали более 12,7 тыс. клиентов», - отмечает начальник управления по работе с населением филиала Николай Долженков. </p> <p> Через Личный кабинет клиенты Дальневосточной энергетической компании с любого компьютера с доступом в Интернет всегда могут быстро и легко получать актуальную информацию о своем лицевом счете, передавать показания приборов учета с 20 по 25 число каждого месяца, отслеживать возможную задолженность, просматривать историю начислений и платежей, распечатывать дубликаты квитанций, оплачивать счета и получать уведомления. Сервис доступен к работе в круглосуточном режиме, а персональные данные пользователей надежно защищены. </p> <p> Регистрация в сервисе «Личный кабинет» занимает всего несколько минут. Необходимо открыть соответствующую вкладку на сайте компании <a href="http://www.dvec.ru">www.dvec.ru</a>, выбрать филиал и обслуживающее подразделение, указать номер лицевого счета и пароль — подтверждение регистрации придёт на электронную почту или телефон. </p> <p> Также для контроля начислений и оплат, можно воспользоваться мобильным приложением «Личный кабинет клиента» (6+) для смартфонов, коммуникаторов и планшетов. Оно позволяет получить доступ к личному кабинету в любой точке, где есть мобильный интернет или Wi-Fi. <a href="https://www.dvec.ru/khabsbyt/private_clients/cabinet/">Скачать его можно бесплатно в приложениях Google Play и App Store, и на сайте ПАО «ДЭК»</a>. </p> <p> Хабаровскэнергосбыт напоминает, что принятые Правительством РФ меры в связи с пандемией коронавирусной инфекции не освобождают граждан от обязательства оплаты за жилищно-коммунальные услуги. Платежи должны производиться в соответствии с требованиями жилищного законодательства в полном объеме и своевременно. Сделать это сегодня можно дистанционно, без посещения офисов компании. </p> <p> Оплатить потребленную электрическую и тепловую энергию частные клиенты могут: </p> <p> </p> <div> <ul> <li>на сайте ПАО «ДЭК» в разделе «Оплата банковской картой онлайн»; </li> <li>через «Личный кабинет» компании на сайте <a href="http://www.dvec.ru">www.dvec.ru</a>, на официальном сайте АО «ДГК» <a href="http://www.dvgk.ru">www.dvgk.ru</a>; </li> <li>в мобильном приложении ПАО «ДЭК»; </li> <li>через интернет-банкинг или мобильные приложения банков; </li> <li>в системе «Город» на сайте kvartplata.ru, без регистрации; </li> <li>в мобильном приложении «Квартплата +» и др. </li> <li>через информационный портал «ГИС ЖКХ». </li> </ul> </div> <p> </p> <p> Получить консультацию частные клиенты могут, связавшись со специалистами по телефону Информационного центра 75-98-00 (для жителей г. Хабаровска и Хабаровского муниципального района) и 52-30-00 (для жителей г. Комсомольска-на-Амуре и Комсомольского муниципального района), а также по телефону Единого Контакт-центра 8-800-234-7-777 (звонок бесплатный), с понедельника по субботу с 9-00 до 18-00. </p> Tue, 08 Sep 2020 00:00:00 +1000 В среднем ежемесячно более пятисот сахалинцев подписываются на электронные квитанции https://www.dvec.ru/press_center/news_dvec/?ID=19745 Оформление услуги не требует предоставления документов Сахалинэнергосбыт <p> С начала года заявки на оформление электронных квитанций за потребленную электроэнергию и ТКО направили в ПАО «ДЭК» 4623 частных клиента сахалинского филиала компании, увеличив общее число подписок на данную услугу до 11222. В среднем ежемесячно более пятисот граждан заполняют в офисах «Сахалинэнергосбыта» или <a href="https://www.dvec.ru/sakhalin/">на сайте компании</a> анкеты, необходимые для получения по e-mail платежного документа. </p> <p> Оформление услуги не требует предоставления документов, удостоверяющих личность или подтверждающих право на собственность. Всё, что нужно указать в анкете - номер лицевого счета, ФИО, номер телефона для связи, а также e-mail, по которому будут направляться квитанции. Вся необходимая и достоверная информация размещена на сайте ПАО «ДЭК» в разделе <a href="https://www.dvec.ru/sakhalin/private_clients/receipts/">Квитанция по электронной почте.</a> Клиенты, зарегистрированные в <a href="https://lksakh.dvec.ru/">Личном кабинете</a>, также имеют возможность оформить подписку на электронную квитанцию на данном сервисе, здесь же при необходимости можно скачать платежный документ. </p> <p> Дальневосточная энергетическая компания предлагает своим клиентам перейти на получение электронных квитанций, отказавшись от их бумажного аналога. Это позволит иметь постоянный доступ к платежному документу, даже находясь за пределами региона, например, в командировке или отпуске; свести к минимуму как возможность неправомерного доступа к личной информации, указанной в квитанции, так и вероятность потери счета при доставке; снизить использование бумаги, а значит, внести свой вклад в сохранении экологии. </p> Mon, 07 Sep 2020 00:00:00 +1000 С начала года в сахалинский контакт-центр ПАО «ДЭК» поступило порядка 85 тысяч обращений https://www.dvec.ru/press_center/news_dvec/?ID=19742 Наиболее востребованной по-прежнему осталась услуга передачи показаний приборов учета Сахалинэнергосбыт <p> Контакт-центр филиала ПАО «ДЭК «Сахалинэнергосбыт» осуществляет дистанционное обслуживание клиентов компании с февраля 2019 года. Позвонив по номеру 8-800-234-77-77, сахалинцы могут получить консультации по начислению и оплате электроэнергии, изменению и доставке платежных документов, замене и установке электросчетчиков, узнать об интерактивных сервисах компании, а также передать показания приборов учета электроэнергии. С начала текущего года на многоканальный телефон контакт-центра поступило порядка 85 тысяч обращений. </p> <p> Наибольшее количество обращений поступило в апреле, когда ПАО «ДЭК» в целях недопущения распространения коронавирусной инфекции было приостановлено очное обслуживание клиентов. Возрос интерес сахалинцев к интерактивным сервисам, среди которых <a href="https://lksakh.dvec.ru/Account/LogOn?ReturnUrl=%2f">Личный кабинет</a> и другие <a href="https://www.dvec.ru/sakhalin/private_clients/online/">Услуги онлайн</a>. </p> <p> Однако наиболее востребованной по-прежнему осталась услуга передачи показаний приборов учета с помощью автоматизированного сервиса контакт-центра. Позвонив по номеру 8-800-234-77-77 и выбрав в голосовом меню «передачу показаний» (кнопка 1), сахалинцы в соответствии с инструкцией робота-информатора передавали сведения о потребленной электроэнергии. </p> <p> Увеличилось, по сравнению с прошлым годом, количество обращений по доставке платежных документов электронной почтой. Ознакомиться с правилами оформления этой услуги можно не только в контакт-центре компании, но и на сайте ПАО «ДЭК» в разделе <a href="https://www.dvec.ru/sakhalin/private_clients/receipts/">Квитанции по электронной почте</a>. </p> <p> Кроме того, большое количество обращений в контакт-центр в этом году зафиксировано по вопросам внесения изменений в лицевой счет, связанных в том числе с переоформлением документов о собственности. «Сахалинэнергосбыт» напоминает, для предоставления документов, подтверждающих право собственности, не обязательно посещать офисы компании, учитывая, что эпидемиологическая обстановка в регионе пока не стабилизировалась. По номеру 8-914-083-32-63 посредством WhatsApp-мессенджера можно переслать фото документов, которые будут занесены операторами контакт-центра в базу данных. </p> <p> Все обращения клиентов фиксируются в электронных журналах, по которым проводится анализ тематики поступивших вопросов. Полученная информация берется за основу при разработке мероприятий, направленных на повышение качества услуг. </p> <p> Режим работы контакт-центра установлен с учетом удобства для потребителей: с понедельника по пятницу с 8.30 до 18.30, в субботу с 9.00 до 15.00. </p> <br> Thu, 03 Sep 2020 00:00:00 +1000 На сайте ПАО ДЭК обновлены рейтинги добросовестных плательщиков и должников за электроэнергию https://www.dvec.ru/press_center/news_dvec/?ID=19733 На 01.08.2020 просроченная задолженность всех предприятий ЖКХ Сахалинской области за потребленную электроэнергию составила 154,1 млн рублей Сахалинэнергосбыт <p> На сайте ПАО «ДЭК» обновлены разделы <a href="https://www.dvec.ru/iku/rating_sakhalin/">Рейтинг исполнителей коммунальных услуг</a> и <a href="https://www.dvec.ru/organisations/antirating_zhkh/">«Антирейтинг предприятий ЖКХ и ВКХ».</a> В списках – добросовестные плательщики, а также компании, имеющие на 01.08.2020 просроченную задолженность за электроэнергию. </p> <p> В первом разделе – две группы исполнителей коммунальных услуг Сахалинской области. На «Доске почета» - три компании, которых энергетики публично благодарят за своевременность расчетов. Среди них – ООО ЖХ «Бумажник» г. Поронайска, МУП «Тепло» и ООО УК «Жилой комплекс» г. Корсакова. </p> <p> В антирейтинге исполнителей коммунальных услуг - компании, имеющие долги за электроэнергию. Общий долг организаций, входящих в список неплательщиков, на 1 августа текущего года превышал 100,5 млн рублей. В числе наиболее крупных неплательщиков - ООО «УК Городской Двор», г. Корсакова, ООО «Коммунальщик», г. Невельска, ООО УК «УправДом» и ООО «Мастер и Компания» г. Южно-Сахалинска, ООО «Корсаковская управляющая компания». </p> <p> В разделе «Антирейтинг предприятий ЖКХ и ВКХ» - должники еще одной группы потребителей. В настоящее время в общем списке дальневосточных компаний – два предприятия Сахалинской области: МУП «ЖКХ УГП» г. Углегорска и ООО «Быков Тепло» Долинского района. </p> <p> На 01.08.2020 года просроченная задолженность всех предприятий ЖКХ Сахалинской области за потребленную электроэнергию составила 154,1 млн рублей. За месяц долг потребителей данной категории снизился на 31,1 млн рублей. Несмотря на небольшое снижение общей суммы, многомиллионные долги по-прежнему остаются серьезной проблемой для энергетиков. Неплатежи за энергоресурсы накануне нового осенне-зимнего периода 2020-2021гг создают риски для ремонтных программ гарантирующего поставщика электроэнергии ПАО «Сахалинэнерго», в чей адрес ПАО «ДЭК» направляет все собранные денежные средства клиентов. Энергетики принимают к неплательщикам меры, предусмотренные законодательством, в том числе - ограничения в электроснабжении объектов должников и исковую работу. </p> <p> Цель проекта «Антирейтинг» – информирование общественности и органов власти о компаниях, финансово-хозяйственная деятельность которых и низкая платежная дисциплина могут стать причиной негативных последствий. В антирейтинг компании внесены с учетом совокупности ряда факторов: размер задолженности; выполнение обязательств, предусмотренных условиями договора энергоснабжения; количество периодов образования задолженности, гарантии по оплате долга. </p> <p> Неплательщики могут покинуть непочетный список, полностью оплатив накопленную задолженность и текущее потребление. Информация на сайте ПАО «ДЭК» обновляется ежемесячно. <br> </p> <p> <a href="https://www.dvec.ru/iku/rating_sakhalin/"></a> </p> <ul> <li> <a href="https://www.dvec.ru/iku/rating_sakhalin/">Рейтинг исполнителей коммунальных услуг Сахалинской области</a> </li> <li> <a href="https://www.dvec.ru/organisations/antirating_zhkh/">Антирейтинг предприятий ЖКХ и ВКХ</a> </li> </ul> <br> Fri, 28 Aug 2020 00:00:00 +1000