Новости ПАО «ДЭК» https://www.dvec.ru Fri, 05 Mar 2021 22:34:51 +1000 60 2020 год «вдохновил» дальневосточников на удаленное обслуживание в сфере ЖКХ https://www.dvec.ru/press_center/news_dvec/?ID=22378 Компании Дальнего Востока отмечают рекордный спрос на дистанционные услуги в сфере ЖКХ Общие новости компании <p> Компании Дальнего Востока отмечают рекордный спрос на дистанционные услуги в сфере ЖКХ. По сравнению с началом 2020-го, в четыре раза больше дальневосточников предпочли онлайн площадки очному обслуживанию в офисах, куда по традиции обращались за помощью еще в 2019-ом. <br> </p> <p> Лидером по числу пользователей интерактивами ПАО «ДЭК» на территории ДФО стал Приморский край. Приморцы самые первые осваивают новые технологии в сфере обслуживания, именно здесь впервые появилась возможность <a href="https://www.dvec.ru/dalsbyt/private_clients/service/">предварительной записи на сайте компании</a>, которой ежемесячно пользуются сотни жителей Владивостока. </p> <p> По сравнению с началом 2020 года, пользовательская активность интерактивными сервисами ПАО «ДЭК» на территории обслуживания кампании выросла по следующим услугам: </p> <p> <a href="https://www.dvec.ru/private_clients/receipts/">Квитанции по электронной почте</a> </p> <p> Почти в 1,5 раза выросло количество клиентов, выразивших свое желание получать счета в электронном виде – 238 519 тысяч клиентов уже оформили подписку на электронную квитанцию на сайте ДЭК, тогда как на 2019 на электронные счета были подписаны чуть больше 168 827 тысяч. Наибольшей популярностью этот сервис пользуется в Приморском крае – из общего числа пользователей в этом регионе проживают 44 %. На втором месте Хабаровский край – 24% и Амурская область – 19,5%. ЕАО, Сахалинская область и Камчатский край в совокупности 12,5%. Все подписчики получают счета на свою электронную почту, тогда как бумажные варианты клиентам, предпочитающим получать счета «по старинке» приходят на несколько дней позже. </p> <p> <a href="https://www.dvec.ru/private_clients/cabinet/">Личный кабинет</a> </p> <p> Многие клиенты в период пандемии впервые решили воспользоваться личным кабинетом – количество аккаунтов увеличилось почти на 82% и превысило отметку в 360 тыс. За последний год в ЛКК зарегистрировались около 162 тыс.&nbsp; новых клиентов. Главное преимущество личного кабинета – многофункциональность. С его помощью можно передать показания, оплатить услуги, распечатать квитанцию, посмотреть историю начислений и платежей и многое другое. </p> <p> <a href="https://www.dvec.ru/private_clients/priemnaya/">Интернет-приемная</a> </p> <p> Ранее специалисты энергосбытовой компании обрабатывали ежемесячно от 500 до 1000 обращений через «Виртуальную приемную». В год самоизоляции эта цифра выросла в 2,5-3 раза. Ежемесячно более 2,5 тысяч клиентов получают консультации и необходимые справки через данный сервис. </p> <p> <a href="https://www.dvec.ru/pokazaniya/">Передача показаний онлайн</a> </p> <p> На 145 тыс. больше клиентов начали пользоваться интерактивными сервисами по передаче показаний. В период приема показаний в конце 2020 года данные о расходе посредством сайта передали 309 тысяч клиентов. </p> <p> Сегодня ДЭК предлагает клиентам более 10 дистанционных сервисов по передаче показаний, оплате начислений и консультированию клиентов. Более подробная информация о дистанционных сервисах и пошаговые инструкции к ним <a href="http://www.dvec.ru/private_clients/online/">размещены на официальном сайте компании www.dvec.ru</a> </p> <img alt="статистика онлайн сервисов ДЭК 2020" src="/upload/medialibrary/0d6/20210226_online_stats.png" title="статистика онлайн сервисов ДЭК 2020" width="1024" height="728"><br> Fri, 26 Feb 2021 00:00:00 +1000 «Энергосбыт ЕАО» приступил к массовым ограничениям подачи электроэнергии в квартиры и частные дома должников за энергоресурсы https://www.dvec.ru/press_center/news_dvec/?ID=22374 В январе Межрайонное отделение ЕАО направило уведомления в адрес 4 тысяч клиентов Энергосбыт ЕАО <p> С 1 января 2021 года отменен временный мораторий, введённый Правительством РФ на меры в отношении должников за коммунальные услуги. Межрайонное отделение ПАО «ДЭК» «Энергосбыт ЕАО» вновь приступило к крайней мере – введению ограничения подачи электроэнергии в квартиры и дома неплательщиков, проживающих в ЕАО. </p> <p> Важно отметить, что согласно&nbsp; Постановлению Правительства РФ&nbsp; от 2 апреля 2020 г. №424 на период до 1 января 2021 года за неуплату жилищно-коммунальных услуг приостанавливается только право требовать уплаты неустоек (штрафов, пеней).&nbsp; Освобождение потребителей от своевременной и полной оплаты услуг ЖКХ на период пандемии не предусматривалось. Однако некоторые потребители коммунальных услуг, пользуясь введенным мораторием, не оплачивали потребленные коммунальные ресурсы, тем самым накопив внушительные суммы. </p> <p> В январе Межрайонное отделение ЕАО направило уведомления в адрес 4 тысяч жителей Еврейской автономной области на&nbsp; общую сумму 12 млн рублей. В феврале и марте&nbsp;массовые ограничения подачи электроэнергии пройдут в г. Биробиджане и по всей области. В график на ограничение подачи энергоресурса включены адреса злостных неплательщиков, которые продолжают игнорировать требования закона, и не производят оплату задолженности за потребленную электрическую энергию. </p> <p> Межрайонное отделение ЕАО напоминает, что согласно действующему законодательству, энергетики имеют право отключить электроэнергию, если потребитель не оплачивает счета более двух месяцев, исходя из норматива потребления. В таком случае ему направляется уведомление о наличии задолженности и предупреждение о вводе ограничения энергоснабжения. Если в течение 20 дней со дня уведомления клиент не предпринимает мер по погашению долга, то подача услуги ограничивается без повторного предупреждения. Для возобновления электроснабжения необходимо будет оплатить текущую задолженность за электроэнергию, а также пени за просрочку платежей и услугу по подключению к электропитанию. </p> <p> В условиях пандемии Дальневосточная энергетическая компания сделала всё возможное, чтобы упростить процедуры передачи показаний приборов учета и оплаты квитанций. Клиентам были предложены соответствующие онлайн сервисы. Кроме того, в энергокомпании всегда готовы рассмотреть возможность заключения соглашений о реструктуризации задолженности с индивидуальными графиками платежей. </p> <p> Во избежание принятия мер, предусмотренных законодательством, необходимо оплатить&nbsp;имеющуюся задолженность. </p> <p> Обо всех способах оплаты ПАО «ДЭК» можно узнать в соответствующем разделе <a href="https://www.dvec.ru/eaosbyt/private_clients/payment/">сайта ПАО "ДЭК". </a> </p> <br> Thu, 25 Feb 2021 00:00:00 +1000 Энергосбыт ЕАО подвел итоги конкурса среди исполнителей коммунальных услуг «На шаг впереди!» https://www.dvec.ru/press_center/news_dvec/?ID=22349 Победителям конкурса вручены сертификаты на приобретение электротоваров Энергосбыт ЕАО <p> Филиал ПАО «ДЭК» - «Энергосбыт ЕАО» подвели итоги конкурса «На шаг впереди!» среди исполнителей коммунальных услуг как самостоятельно осуществляющих функции сбыта электроэнергии в многоквартирных домах, так и для тех, кто заключил договор энергоснабжения на объем электроэнергии, приходящийся на общедомовые нужды. </p> <p> В результате конкурсного отбора победителями стали ТСЖ, ЖСК и управляющие компании в зоне деятельности Энергосбыта ЕАО: </p> <table class="table table-bordered"> <tbody> <tr> <th> Номинация </th> <th> Победитель </th> </tr> <tr> <td> <i> ИКУ (ТСЖ,УК) у которых в управлении больше от 2 до 15 домов(по голове) </i> </td> <td> <b> Общество с ограниченной ответственностью "Невский квартал" </b> </td> </tr> <tr> <td> <i> ИКУ (ТСЖ,УК) у которых в управлении 1 МКД </i> </td> <td> <b> Товарищество собственников жилья "Солнечный двор" </b> </td> </tr> <tr> <td> <i> ИКУ (ТСЖ,УК) у которых в управлении свыше 20 МКД </i> </td> <td> <b> Товарищество собственников жилья «Солнышко» </b> </td> </tr> <tr> <td> <i> ИКУ (ТСЖ,УК) у которых в управлении менее 20 домов </i> </td> <td> <b> Товарищество собственников жилья "Уютный дом" </b> </td> </tr> </tbody> </table> <p> Определяющими критериями конкурса стали отсутствие дебиторской задолженности на 01.01.2021 г., а также регистрация в системе и использование во взаимодействии с ПАО «ДЭК» электронного документооборота. Причем второе условие считалось выполненным, и если исполнители коммунальных услуг уже являлись пользователями, и в случае, если они только зарегистрировались и начали пользоваться электронным документооборотом в период проведения конкурса. </p> <blockquote> - Мы не первый раз принимаем участие в подобных конкурсах от ПАО ДЭК. Условия конкурса соблюдаем всегда, а не только в период его проведения. В этом году мы заключили договор на электронный документооборот, это гораздо удобней чем работать с бумагой. Работаем, живём и оказывается еще и выигрываем – поделился руководитель ТСЖ «Солнечный двор». </blockquote> <p>Победителям конкурса вручены сертификаты на приобретение электротоваров. Также самые добросовестные исполнители коммунальных услуг <a href="http://www.dvec.ru/iku/rating_eao/">возглавили рейтинг плательщиков ПАО «ДЭК» и размещены на официальном сайте компании - www.dvec.ru</a>. </p> <br> Tue, 02 Feb 2021 00:00:00 +1000 Энергетики наградили победителей акции «Включайся» https://www.dvec.ru/press_center/news_dvec/?ID=22343 Всем участникам заполнившим анкету по переходу на электронный платежный документ списаны пени в общей сумме более 1,3 млн руб. Энергосбыт ЕАО <p> В Дальневосточной энергетической компании наградили победителей акции "Включайся!", проходившей с 20 октября по 25 декабря 2020 г. В ней приняли участие более 11,5 тысяч жителей Дальнего Востока. Всем участникам заполнившим <a href="https://www.dvec.ru/kvitanciya">анкету по переходу на электронный платежный документ</a> списаны пени в общей сумме более 1,3 млн руб. А 15 победителей, выбранных с помощью генератора случайных чисел стали обладателями айфонов, ноутбуков и планшетов. </p> <p> В акции принимали участие клиенты ПАО «ДЭК» - физические лица в Приморском и Хабаровском краях, Амурской и Сахалинской областях, Еврейской автономной области и г. Нерюнгри (Якутия). Обязательными условиями являлись: </p> <ul type="disc"> <li><a href="https://www.dvec.ru/kvitanciya/">подписка на электронную квитанцию;</a></li> <li>отсутствие задолженности за потребленную электрическую энергию по состоянию на 01.12.2020 г.;</li> <li><a href="https://www.dvec.ru/pay/">оплата потребленной электроэнергии</a>&nbsp;за ноябрь 2020г.;</li> <li>оплата рекомендуемого платежа за электроэнергию за декабрь 2020г.;</li> </ul> <p> Для гарантированного списания пени по электроэнергии клиенту достаточно было заполнить <a href="https://www.dvec.ru/kvitanciya">анкету по переходу на электронный платежный документ на сайте компании</a>. </p> <p> Энергетики выражают благодарность ответственным абонентам, оплачивающим счета вовремя и поздравляет победителей: </p> <p> Лицевые счета победителей акции «Включайся» стали: </p> <p> <b>Приморский край: </b> </p> <p> 1 место – № 110150484 (с. Воздвиженка, Уссурийский городской округ) </p> <p> 2 место – № 214-8532-5 (г. Владивосток) </p> <p> 3 место – № 316-8437-2 (г. Владивосток) </p> <p> <b>Хабаровский край: </b> </p> <p> 1 место – № 023807900290000000 (с. Петропавловка, Хабаровский район) </p> <p> 2 место – № 030111850720005000 (г. Комсомольск-на-Амуре, Хабаровский край) </p> <p> 3 место – № 010109720270000000 (г. Хабаровск) </p> <p> <b>Амурская область: </b> </p> <p> 1 место – № 5100084582 (г. Благовещенск) </p> <p> 2 место – № 5060011545 (г. Райчихинск) </p> <p> 3 место – № 12008137 (г. Нерюнгри) </p> <p> <b>Сахалинская область: </b> </p> <p> 1 место – № 112001182 </p> <p> 2 место – № 111113040 </p> <p> 3 место – № 131105012 </p> <p> <b>Еврейская автономная область: </b> </p> <p> 1 место – № 341805800090000100 (с. Птичник) </p> <p> 2 место – № 351106520020000200 (с. Ключевое) </p> <p> 3 место – № 330407010390001100 (п.Бира) </p> <p> В рамках защиты персональных данных ПАО «ДЭК» публикует номера лицевых счетов клиентов-победителей. Лицевой счет указан в верхней части счета-квитанции. </p> <br> Mon, 01 Feb 2021 00:00:00 +1000 С 2021 года энергетики вновь намерены ограничивать электроснабжение должников https://www.dvec.ru/press_center/news_dvec/?ID=22189 Задолженность за потребленную электрическую энергию жителей Еврейской автономной области превышает 108 млн рублей Энергосбыт ЕАО <p> С 1 января 2021 года энергетики вновь вернулись к практике ограничения (приостановления) потребления электрической энергии должникам, до полной оплаты счетов. С этой даты закончил своё действие временный мораторий, введенный Правительством РФ на меры в отношении неплательщиков за коммунальные услуги. </p> <p> На сегодня задолженность за потребленную электрическую энергию жителей Еврейской автономной области превышает 108&nbsp;млн рублей, из них просроченная задолженность достигла 55&nbsp;млн. рублей. Это на 33 % выше, чем по данным на декабрь прошлого года. В списке тех, кто не оплачивает потреблённые энергоресурсы – свыше 16 тыс. человек. При этом, как отмечают в энергокомпании, имеются и такие клиенты, которые в течение всего периода пандемии ни разу не рассчитывались по квитанциям за ЖКУ. Суммы их недоплат исчисляются десятками тысяч рублей. </p> <p> С апреля, в соответствии с решением Правительства РФ, должникам не ограничивали энергопотребление и не начисляли пени. Однако эти меры социальной поддержки должны были поддержать граждан, действительно оказавшихся в сложном финансовом положении. Полного освобождения от расчетов за энергоресурсы временный мораторий не предусматривал. </p> <p> В условиях пандемии Дальневосточная энергетическая компания сделала всё возможное, чтобы упросить процедуры передачи показаний приборов учета и оплаты квитанций. Для осуществления этих и других операций с лицевыми счетами ДЭК предложила клиентам более 10 дистанционных сервисов. Кроме того в энергокомпании всегда были готовы рассмотреть возможность заключения соглашений о реструктуризации задолженности с индивидуальными графиками платежей. Однако этой возможностью в 2020 году воспользовались только порядка 57 жителей ЕАО на 988,2 тыс. рублей. </p> <p> Учитывая столь непростую ситуацию с расчетами за энергоресурсы, в отношении особо злостных неплательщиков ДЭК вынуждено вести работу по взысканию задолженности через суд. Так, в 2020 года в мировые суды Еврейской автономной области в отношении физических лиц было подано более 5 тыс. исковых заявлений на сумму свыше 30,3 млн. рублей. За этот же период, с учетом исков, поданных в предыдущие месяцы, энергокомпания получила решения о взыскании в пользу ПАО «ДЭК» 18,1 рублей. Более 2,6 тыс. исполнительных документов было направлено на исполнение в службу судебных приставов. </p> <p> В декабре энергокомпания направила в адрес недобросовестных клиентов порядка 10,3 тыс. напоминаний, информирующих об имеющихся задолженностях. При отсутствии расчетов уже в ближайшее время энергетики намерены применить крайние меры - ограничить энергопотребление должников. </p> <p> Оплатить электроэнергию можно в отделениях «Энергосбыта ЕАО», «Почты России», банковских отделениях, банкоматах. Однако в условиях пандемии коронавирусной инфекции, по возможности, лучше воспользоваться онлайн способами оплаты, о которых подробно рассказано на сайте ПАО «ДЭК» в разделе <a href="https://www.dvec.ru/eaosbyt/private_clients/payment/">"Оплата"</a>. </p> <br> Mon, 18 Jan 2021 00:00:00 +1000