Компания входит в группу
«РусГидро»
Регион:
Хабаровский край
Личный кабинет
Информационный центр: 8 (800) 100 3 777
Правила участия в конкурсе >>>
Ознакомиться с условиями акции >>>
Опрос: передача показаний. Нам важно ваше мнение!
РусГидро открыло Единый расчетно-информационный центр услуг ЖКХ в городе Вяземский
Как передать показания по телефону: робот принимает звонки круглосуточно в Хабаровском крае

Актуальные вопросы и ответы

по расчетам за тепловую энергию и горячее водоснабжение

Вопрос:  Является ли обязанностью потребителя передавать ежемесячно показания приборов учета электроэнергии?

Ответ: Передавать ежемесячно показания электросчетчиков для потребителей, проживающих в многоквартирных и в частных домах, по действующему законодательству является их правом, а не обязанностью. Если собственник не желает самостоятельно снимать показания электросчетчика и передавать их в РКЦ филиала ПАО «ДЭК»-«Хабаровскэнергосбыт», то никаких правил он не нарушает. Однако многие заметили, что когда они не сообщают данные своих индивидуальных приборов учета, платежи начинают расти. Почему? Дело в том, что потребление электроэнергии начинает рассчитываться по - среднему. Для этого берется расход электроэнергии за последние шесть месяцев и выводится средняя величина. Три месяца абоненту она и выставляется. Если он и дальше избегает контактов и не пытается уточнить свой реальный расход электроэнергии, тогда расчет ведется уже по нормативу. Данный алгоритм расчетов показаний потребления электроэнергии определен законодательством РФ (Постановление Правительства РФ № 354 от 06.05.2011)

 

Вопрос:  Проживаю в Хабаровске, в апреле получили квитанцию от филиала ПАО «ДЭК»-«Хабаровскэнергосбыт», в которой указаны начисления по отоплению, горячей воде и электроэнергии. Скажите, мы теперь всегда такие платежки будем получать от Энергосбыта?

Ответ: Да, действительно, с 1 апреля 2018 года  филиал производит расчет начислений за коммунальные услуги  - свет и тепло, формирует и направляет потребителям единые платежные документы. Правительство Российской Федерации пришло к выводу, что необходимо создать структуры, которые бы обеспечили прием платежей и консультацию жителей методом «одного окна», так называемые Единые расчётно-кассовые центры.  Это удобно для жителей. Если несколько квитанций соединить в одну, то ее стоимость уменьшится ровно во столько раз, сколько платежей в ней будет.

 

Вопрос:  Получили квитанцию с начислением по отоплению, горячей воде и электроэнергии от филиала ПАО «ДЭК»-«Хабаровскэнергосбыт». Так как, Энергосбыт не является тепловой компанией, не предъявит ли  нам «ДГК» повторно эти же суммы к оплате?

 Ответ: Да, действительно АО «ДГК» является поставщиком услуг горячего водоснабжения и теплоснабжения.  Филиал ПАО «ДЭК»-«Хабаровскэнергосбыт»производит расчет начислений за коммунальные услуги  - ГВС  и тепло, формирует и направляет потребителям единые платежные документы в рамках исполнения функций по сбыту тепловой энергии на основании Агентского договора с АО «ДГК».  Предъявление повторно этих же сумм к оплате со стороны АО «ДГК» неправомерно.

Правительство Российской Федерации пришло к выводу, что необходимо создать структуры, которые бы обеспечили прием платежей и консультацию жителей методом «одного окна», так называемые Единые расчётно-кассовые центры. Это удобно для жителей. Если несколько квитанций соединить в одну, то ее стоимость уменьшится ровно во столько раз, сколько платежей в ней будет.

 

Вопрос:  В новой единой квитанции за март 2018 г. ДЭК и ДГК лицевые счета остались прежние?

Ответ: Действительно, ваши лицевые счета остались без изменений. Т.е. такие, как вы получали отдельно. Как за тепло, так и за свет.

 

Вопрос:  Я оплатила долг за отопление и ГВС, но в квитанции сумма задолженности осталась. Почему и куда нужно обратиться?

Ответ: Формирование счет-квитанций осуществляется в период с 26 по последнее число текущего месяца. В случае оплаты задолженности после 25 числа, возможно отсутствие информации об оплате в счет-квитанции. Для получения информации о наличии задолженности необходимо обратится в центр обслуживания потребителей или РКЦ филиала ПАО «ДЭК»- «Хабаровскэнергосбыт» по месту жительства.

 

Вопрос: Мне не пришла единая  квитанция за свет и тепло, что делать? Какие сроки доставки квитанций?

Ответ: В случае неполучения квитанции в срок до 10-го числа, абонент имеет право обратиться в Центр обслуживания потребителей или РКЦ филиала ПАО «ДЭК»- «Хабаровскэнергосбыт», обслуживающие Ваш адрес, либо распечатать электронную квитанцию воспользовавшись услугой «Личный кабинет». Так же, для своевременного получения платежного документа предлагаем потребителям отказаться от квитанции на бумажном носителе и получать ее на электронную почту.

 

Вопрос: Можно  получать электронную квитанцию  на  мою электронную почту?

Ответ: Действительно, мы предлагаем отказаться от бумажных квитанций и перейти  на их получение по электронной почте. Это позволит потребителям иметь постоянный доступ к платежному документу для своевременной оплаты (даже находясь за пределами региона, например, в командировке); свести к минимуму вероятность потери квитанции при доставке и неправомерного доступа к личной информации.  Чтобы получать квитанции и важную информацию по электронной почте, необходимо заполнить специальную анкету.
Передать анкету можно несколькими способами:
— опустить в ящик для приема показаний в офисах ДЭК;
— принести лично в офис ДЭК или передать агенту по сбыту при его посещении вашего дома/квартиры;
— отправить почтой по адресу в  РКЦ филиала ПАО «ДЭК» -  «Хабаровскэнергосбыт».

Отказ от получения бумажных квитанций вы можете оформить в режиме онлайн на сайте ПАО «ДЭК». Там же вы можете оформить заявку на возобновление отправки в ваш адрес бумажных счетов.

 

Вопрос: На каком основании в прошлом месяце выросло потребление тепла, а соответственно и оплата на 1500 руб?  Улучшения отопления в нашем районе никто не заметил, дома ходим в кофтах.

Ответ: На основании показаний общедомового учета, которые передает ваша управляющая компания,  расход в прошлом месяце выше, чем в предыдущем. Например: в предыдущем – 86,70 Гкал, а в прошлом – 137,91 Гкал, увеличение почти в 1,5 раза.

 

Вопрос: Я часто бываю в командировках, в другом регионе  нет возможности оплачивать вовремя счета, есть  ли  у компании свое мобильное приложение?

Ответ: Конечно,  есть. Мобильное приложение «Кабинет ДЭК» можно загрузить через  AppStore или Google PlayMarket. Если Вы не регистрировались ранее в «Личном кабинете» на сайте https://issa.dvec.ru/, необходимо после запуска мобильного приложения пройти регистрацию. Для регистрации необходимо нажать «Регистрация», после  чего нажать «Принять»  пользовательское соглашение. На следующем шаге необходимо:

  • выбрать филиал «Хабаровскэнергосбыт»
  • ввести номер лицевого счёта (указан в квитанции за электроэнергию)
  • номер мобильного телефона
  • установить переключатель для подтверждения согласия на обработку персональных данных
  • нажать «Принять».

После регистрации возможна первоначальная задержка с доступом к данным по этому лицевому счёту до 24-х часов.

Если Вы регистрировались ранее в «Личном кабинете» на сайте https://issa.dvec.ru/ , необходимо после запуска мобильного приложения ввести логин и пароль в соответствующие поля. Если Вы забыли пароль, то для восстановления доступа необходимо нажать «забыли пароль?». Восстановить пароль можно также в личном кабинете на сайте https://issa.dvec.ru/  в меню справа, пункт «Восстановление доступа».

Инструкции можно получить на сайте https://issa.dvec.ru/

 

 Вопрос: Как работает Единый информационный центр ПАО «ДЭК»?

Ответ: Колл-центр работает ежедневно с 9.00-18.00. в это время можно задать  специалисту интересующий вопрос, после 18.00 и в выходные дни можно оставить голосовое сообщение на автоответчике, позже специалист обязательно перезвонит. Напомню телефон колл-центра : 8-800-100-3-777 (звонок  бесплатный).

 

Вопрос:  У нас во дворе порыв теплотрассы. Примите меры.

Ответ: Вам необходимо сообщить об аварийной ситуации в Вашу управляющую компанию или в аварийную службу.

 

Вопрос:  Второй месяц подряд в нашем подъезде в квартирах холодно. 17°. Квитанции приходят без каких-либо изменений. Необходимо разобраться с этим.

Ответ: Вам следует обратиться в Управляющую компанию, которая обслуживает ваш дом для составления акта о некачественно предоставленной услуге, для того чтобы Вам был сделан перерасчет.

 

Вопрос:  У меня закончился срок поверки прибора учета горячей воды, отопления. Что делать?

Ответ: Вам необходимо обратиться в Вашу управляющую компанию (ТСЖ) или в организации, осуществляющие замену (установку) индивидуальных приборов учета. После замены (установки) необходимо предоставить информацию по новому прибору учета (акт установки, паспорт ИПУ) в Центр обслуживания потребителей или РКЦ филиала ПАО «ДЭК»- «Хабаровскэнергосбыт», обслуживающие Ваш адрес.

 

Вопрос:  Почему в квитанции расчет по нормативу при наличии прибора учета по ГВС?

 Ответ: Срок поверки Ваших приборов учета на горячую воду истек 02.10.2017г, в связи  с этим размер платы определяется исходя из рассчитанного среднего объема потребления коммунального ресурса, определенного по показаниям прибора учета за период не менее   6 месяцев. С 01.02.2018 Вам начисляется норматив. Вам необходимо сделать поверку Ваших приборов учета и предоставить подтверждающие документы в Центр обслуживания потребителей филиала ПАО «ДЭК»-«Хабаровскэнергосбыт» или в обслуживающее Вас РКЦ.

 

Вопрос:  Я купила квартиру, мне необходимо изменить ФИО в квитанции.

Ответ: Для открытия лицевого счета в многоквартирном жилом доме Вам необходимо предоставить документы, удостоверяющие личность собственников жилого помещения, подтверждающие законность владения или право проживания, в Центр обслуживания потребителей филиала ПАО «ДЭК»- «Хабаровскэнергосбыт» или в обслуживающее Вас РКЦ.

 

Вопрос:  Я купил частный дом, мне нужно изменить ФИО в квитанции.

Ответ: Для заключения договора с новым собственником необходимо направить заявление с приложением копий документов, подтверждающих смену собственника (правоустанавливающие документы, выписка с сайта Росреестра) в Центр обслуживания потребителей филиала ПАО «ДЭК»- «Хабаровскэнергосбыт» или в обслуживающее Вас РКЦ.

 

Вопрос:  Какой порядок действий при подключении тепловых сетей к частному дому?

Ответ: Во-первых, необходимо получить технические условия подключения (далее – ТУ) объекта к сетям инженерно-технического обеспечения. Для этого необходимо подать заявку на выдачу ТУ  с приложением необходимых документов в адрес АО «ДГК» (теплосетевой организации).

Во-вторых, заключить договор теплоснабжения. Для заключения договора теплоснабжения заявитель направляет в ПАО «ДЭК» заявление  на заключение договора теплоснабжения, содержащее следующие сведения:

  •  полные фамилия, имя, отчество заявителя;
  •  место жительства физического лица;
  •  местонахождение теплопотребляющих установок и место их подключения к системе теплоснабжения (тепловой ввод);
  •  удостоверенные в установленном порядке копии правоустанавливающих документов (в том числе свидетельство о государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним), подтверждающих право собственности и (или) иное законное право потребителя в отношении объектов недвижимости (здания, строения, сооружения), в которых расположены теплопотребляющие установки (при наличии);
  • документы, подтверждающие подключение теплопотребляющих установок заявителя к системе теплоснабжения (в качестве документов, подтверждающих подключение теплопотребляющих установок заявителя в установленном порядке к системе теплоснабжения, используются выданные акты о подключении, присоединении, технические условия с отметкой об их исполнении, наряды-допуски теплоснабжающих организаций).
  • сведения об имеющихся приборах учета тепловой энергии, теплоносителя и их технические характеристики.

В случае отсутствия необходимых документов, заявителю в течение 6 рабочих дней с даты получения запроса направляется по указанным в запросе контактным данным уведомление о необходимости представления недостающих документов.

В начало страницы