Интернет-приемная

Филиал ПАО «ДЭК» (регион): *

Обслуживающее Вас отделение: * Обслуживающее Вас отделение указано в квитанциях.

Номер лицевого счета: *

Населенный пункт: *

Улица: *

Дом: *

Квартира:

ФИО: *

Контактный телефон:

E-mail для получения ответа: *

E-mail (введите еще раз): *

Коммунальная услуга: *

Тема обращения: *

Текст обращения: *

Прикрепить файл: (до 6 Мб): Допустимые типы файлов: изображения, документы, архивы

Согласие на обработку персональных данных: *
В соответствии с ФЕДЕРАЛЬНЫМ ЗАКОНОМ О ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ предоставленные данные будут предназначены только для внутреннего пользования ПАО «ДЭК».

Я подтверждаю, что сведения в настоящем обращении являются верными и точными на дату заполнения. Даю согласие на использование данных для информирования ПАО «ДЭК» о состоянии моего лицевого счета и об изменении законодательства в сфере электроэнергетики, направления платежных документов, предупреждений (уведомлений). Согласен на получение информации на указанный мной адрес электронной почты, контактные данные.

Порядок работы с обращениями граждан в ПАО «ДЭК»:

Порядок работы с обращениями граждан в ПАО «ДЭК» основывается на следующие законодательные акты:

Жилищный Кодекс Российской Федерации.
Гражданский Кодекс Российской Федерации.
Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 № 354.
Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

Указанные законодательные акты не распространяют свое действие на:

обращения, являющиеся заявками частных клиентов на оказание услуг, связанных с энергосбытовой деятельностью ПАО «ДЭК» и дополнительными услугами, оказываемыми Обществом;
обращения, связанные с экономической безопасностью ПАО «ДЭК»;
обращения, поступившие через социальные сети.

Обращением является устное или письменное, а также направленное в форме электронного документа обращение (заявление, жалоба, претензия и т.п.) клиента, поступившее:

в ходе очного посещения клиентского офиса ПАО «ДЭК»;
по официальному юридическому адресу ПАО «ДЭК» (исполнительного аппарата управления, филиалов, отделений, участков, офисов), АО «ЭСК РусГидро», ПАО «РусГидро»;
по факсимильной связи ПАО «ДЭК» (исполнительного аппарата управления, филиалов, отделений, участков, офисов), АО «ЭСК РусГидро», ПАО «РусГидро»;
на официальный адрес электронной почты ПАО «ДЭК» (исполнительного аппарата управления, филиалов, отделений, участков, офисов), АО «ЭСК РусГидро», ПАО «РусГидро»;
на электронную почту руководителей ПАО «ДЭК», структурных подразделений Общества, АО «ЭСК РусГидро», ПАО «РусГидро»;
на «Линию доверия» ПАО «РусГидро»;
в ходе личного приема руководителей ПАО «ДЭК» (филиалов, отделений, участков, офисов), АО «ЭСК РусГидро», ПАО «РусГидро»;
через систему заочного обслуживания клиентов ПАО «ДЭК» посредством использования Интернет-сайта, Личного кабинета, мобильного приложения, Виртуальной приемной.на интерактивные сервисы ПАО «ДЭК», АО «ЭСК РусГидро», ПАО «РусГидро»;
иными способами доставки.

Клиент имеет право:

обратиться лично, а также направить индивидуальное либо коллективное обращение;
представлять дополнительные документы и материалы либо обращаться с просьбой об их истребовании, в том числе в электронной форме.
знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую Федеральным законом тайну;
получать письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов;
обращаться с жалобой на принятое по обращению решение или на действие (бездействие) должностных лиц ПАО «ДЭК»;
обращаться с заявлением о прекращении рассмотрения обращения.
сообщать информацию, касающуюся:
- взаимоотношений ПАО «ДЭК» и клиентов Общества;
- повреждений (хищений) оборудования, приборов учета и иных материальных ценностей ПАО «ДЭК»;
- незаконного осуществления монтажных и ремонтных работ измерительных комплексов электроэнергии;
- несанкционированное подключение к электрическим и тепловым сетям;
- качества предоставляемых коммунальных услуг;
- неправомерного поведения персонала ПАО «ДЭК» и др.
получать разъяснения по вопросам энергоснабжения:
- заключению договоров энергоснабжения;
- нормативам потребления коммунальных услуг, произведенным расчетам за потребленные услуги, перерасчетам;
- реструктуризации задолженности;
- организации расчетного учета потребленной услуги (установке, замене, поверке приборов учета);
- съему показаний индивидуальных приборов учета и др.

Порядок рассмотрения письменных обращений, поступивших в адрес ПАО «ДЭК»

Письменные обращения клиентов, поступившие в ПАО «ДЭК», посредством почтовой корреспонденции, телеграфом, факсом, по официальному адресу электронной почты, указанному на официальных бланках ПАО «ДЭК»/филиалов/отделений/РКЦ, на Интернет-сайт ПАО «ДЭК», через сервис «Личный кабинет», оставленные в качестве записи в Книге отзывов и предложений при посещении клиентского офиса/ЕРИЦ, а также в ходе очного посещения клиентских офисов подлежат рассмотрению в срок, не превышающий 30 дней с момента поступления.

В случае, если в содержании обращения содержится жалоба/претензия на предоставление услуги ненадлежащего качества ответственный исполнитель в течение 3 рабочих дней со дня получения обращения направляет клиенту ответ за подписью руководителя структурного подразделения, содержащий информацию о ее удовлетворении и принятых со стороны ПАО «ДЭК» мерах (направлении запроса в сетевую организацию и т.п.), либо об отказе в удовлетворении с указанием причин отказа.

Если вопрос, заданный клиентом в письменном обращении, не относится к сфере предоставления услуг ПАО «ДЭК», клиент информируется о невозможности предоставления ответа по существу по причине того, что вопрос не относится к сфере деятельности ПАО «ДЭК».

Рассмотрению не подлежат обращения в случае если:

текст обращения содержит нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу сотрудников ПАО «ДЭК», а также членам их семей;
текст обращения не поддается прочтению;
в обращении отсутствуют контактные данные клиента (ФИО, адрес).

В случае, если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих коммерческую тайну Общества, либо в обращении содержится вопрос, на который клиенту многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства ответственным исполнителем в течение трех рабочих дней формируется официальный ответ клиенту со ссылкой на указанные обстоятельства.