Размер шрифта:
Цвет сайта
Изображения

Настройки шрифта:

Выберите шрифт:
Интервал между буквами (Кернинг):

Выбор цветовой схемы:

Все способы передачи показаний

Уважаемые клиенты! В рамках развития сервиса услуг и программы по защите персональных данных клиентов с 1 июля 2021 г. ПАО «ДЭК» прекратило прием показаний приборов учета на сайте без регистрации. Показания принимаются в Личном кабинете клиента.

Показания принимаются с 10 по 25 число ежемесячно, круглосуточно, без праздников, выходных и очередей. Чтобы передать показания, войдите в личный кабинет или зарегистрируйтесь в системе.

Перейти к Личному кабинету

ПАО «ДЭК» предлагает жителям Камчатского края следующие способы передачи показаний приборов учета:

Через Личный кабинет:

Чтобы передавать показания через Интернет-сервис «Личный кабинет» на сайте ПАО «ДЭК», предварительно необходимо зарегистрироваться. Читайте далее на странице «Личного кабинета».

В мобильном приложении Viber (Вайбер):

Для передачи через Viber отсканируйте/наведите камеру смартфона с установленным Viber:

Или перейдите по ссылке: Вызвать бота (на Вашем устройстве должен быть установлен Viber).

Читайте также: подробная инструкция пользователя.

Установить Viber (для смартфона, для компьютера).

через Единый контактный центр по тел. 8 (800) 234-77-77:

Схема работы сервиса автоматизированного приема показаний путем системы голосового распознавания:

  1. Позвонить на телефонный номер 8 (800) 234-77-77
  2. Выбрать пункт меню «для передачи показаний приборов учета»
  3. Назвать номер лицевого счета по одной цифре (указан в платежном документе)
  4. Подтвердить (или не подтвердить, в случае не корректного распознавания) распознанный и озвученный сервисом адрес
    (сказать «да/верно» или «нет»)
  5. Назвать показания по предложенному сервисом номеру прибора учета
    (если передаваемые показания меньше предыдущих, система предложит проверить их корректность)
  6. Подтвердить правильность принятых показаний.
SMS-сообщением на номер 8-924-111-13-25:

Схема передачи показаний с помощью СМС за электроэнергию и горячее водоснабжение по номеру 8-924-111-13-25. СМС должны быть в формате:

Номер лицевого счета – пробел – показания электросчетчика – пробел – показания счетчика ГВС 1 – пробел – показания счетчика ГВС 2 – пробел – показания счетчика ГВС 3 ….

Никаких уточняющих комментариев (адрес, фамилия и т.д.) указывать в СМС не нужно.

Если значение потребление не целое число, то для разделения целой и дробной части используется точка.

Пример СМС: 900000018940 17400 80.3 168.3, где:

  • 900000018940 – лицевой счет
  • 17400 – показания электросчетчика
  • 80.3 – показания счетчика ГВС 1
  • 168.3 – показания счетчика ГВС 2
  • Если абонент не собирается передавать показания электросчетчика, то вместо них нужно обязательно поставить ноль.
  • Пример СМС без показаний электросчетчика: 900000018940 0 80.3 168.3, где
  • 900000018940 – лицевой счет
  • 0 – показания электросчетчика
  • 80.3 – показания счетчика ГВС 1
  • 168.3 – показания счетчика ГВС 2

После отправки СМС должно прийти сообщение о том, что показания приняты. В случае какой-либо ошибки отправителя в ответном СМС будет указано, что потребитель неверно набрал номер лицевого счета, либо занизил показания в сравнении с показаниями предыдущего периода.

По телефону:

1. До 25 числа каждого месяца по телефону 8 800 234-77-77 (звонок бесплатный).
Режим работы: понедельник-суббота с 10:00 до 19:00

2. По другим телефонам:

Территория Телефоны
Петропавловск-Камчатский 8 (415 2)
29-93-04,
29-81-65,
20-42-86,
20-02-35,
20-02-36,
8-924-781-08-47
Елизово 8 (415 31)
6-11-02,
6-41-88,
7-10-02
Мильковское отделение 8 (415 33)
2-10-20,
2-27-57
Вилючинское отделение 8 (415 35)
3-10-15,
8-914-621-89-62 (также можно через WhatsApp)
Усть-Большерецкое отделение 8 (415 32)
2-10-74,
2-15-42
В офисах компании:

Принести в офис Камчатскэнергосбыта. Открыть страницу «Офисы»

Уважаемые клиенты! Для корректных начислений по услугам электро- и теплоснабжения рекомендуем снимать и передавать показания в период с 10 по 25 число месяца.

Почему важно передавать показания?

Расчет размера платы за потребленную электроэнергию и ГВС за период производится на основании ежемесячных фактических показаний индивидуального прибора учета (в соответствии с пунктом 42 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 г. № 354).

В случае непредставления потребителем показаний прибора учета за расчетный период, плата за коммунальную услугу рассчитывается исходя из среднемесячного объема потребления ресурса, но не более 3 расчетных периодов подряд. По истечению данного срока, при отсутствии показаний прибора учета, плата рассчитывается по нормативу (пункты 59б, 60 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 г. № 354).

Читайте далее:

Право потребителя по передаче показаний:

В соответствии с пунктом 33к(1) Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011г. №354, потребитель имеет право ежемесячно снимать и передавать полученные показания прибора учета электрической энергии в адрес ПАО «ДЭК». Сроки снятия и передачи показаний, в том числе способы передачи показаний приборов учета, указаны в разделе «Физическим лицам / Передача показаний».

Обращаем внимание, что в соответствии с п. 59б Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011г. №354, при непредоставлении потребителем показаний прибора учета плата за коммунальную услугу, предоставленную потребителю в жилом или нежилом помещении за расчетный период, определяется исходя из рассчитанного среднемесячного объема потребления коммунального ресурса потребителем, определенного по показаниям индивидуального или общего (квартирного) прибора учета за период не менее 6 месяцев, а если период работы прибора учета составил меньше 6 месяцев, – то за фактический период работы прибора учета, но не менее 3 месяцев. Данный расчетный метод применяется не более трех расчетных периодов подряд.

По истечении предельного количества расчетных периодов, за которые плата за коммунальную услугу определяется по среднемесячному потреблению, и отсутствии показаний прибора учета, в соответствии с п.60. Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011г. №354, плата за коммунальную услугу рассчитывается в соответствии с пунктом 42 настоящих Правил исходя из нормативов потребления коммунальных услуг (начиная с 4-го месяца непредоставления показаний).

Последствия в случае недопуска сотрудника ПАО «ДЭК»
в занимаемое помещение:

В соответствии с пунктом 32г Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011г. №354, (далее – Правила) исполнитель имеет право осуществлять не чаще 1 раза в 3 месяца проверку достоверности передаваемых потребителем сведений о показаниях индивидуальных, общих (квартирных) и комнатных приборов учета, распределителей, установленных в жилых помещениях и домовладениях, путем посещения помещений и домовладений, в которых установлены эти приборы учета, а также проверку состояния указанных приборов учета (не чаще 1 раза в месяц в случае установки указанных приборов учета вне помещений и домовладений в месте, доступ исполнителя к которому может быть осуществлен без присутствия потребителя, и в нежилых помещениях).

При недопуске 2 и более раз потребителем в занимаемое им жилое и (или) нежилое помещение исполнителя для проверки состояния установленных и введенных в эксплуатацию индивидуальных, общих (квартирных) приборов учета, проверки достоверности представленных сведений о показаниях таких приборов учета и при условии составления исполнителем акта об отказе в допуске к прибору учета показания такого прибора учета, предоставленные потребителем, не учитываются при расчете платы за коммунальные услуги до даты подписания акта проведения указанной проверки. В случае не предоставления потребителем допуска в занимаемое им жилое помещение, домовладение исполнителю по истечении указанного в подпункте «в» пункта 59 Правил предельного количества расчетных периодов, за которые плата за коммунальную услугу определяется по данным, предусмотренным указанным пунктом, размер платы за коммунальные услуги рассчитывается с учетом повышающих коэффициентов в соответствии с приведенными в приложении №2 Правил формулами расчета размера платы за коммунальные услуги холодного водоснабжения, горячего водоснабжения, электроснабжения, предусматривающими применение повышающих коэффициентов, начиная с расчетного периода, следующего за расчетным периодом, указанным в подпункте «в» пункта 59 Правил, до даты составления акта проверки.

Памятка по снятию показаний с электросчётчиков на примере счётчика «МИРТЕК-12-РУ»:

счетчик

Информация на дисплее счетчика изменяется с интервалом 10 секунд, но для удобства можно нажать на синюю кнопку, что бы перелистнуть следующий кадр Для того, чтобы снять показания, необходимо пролистать кадры до следующего вида:

- для потребителей, рассчитывающихся по одноставочному тарифу, необходимо отражение на дисплее следующей информации – в левом верхнем углу надпись ∑Т2 и в нижней части по середине kW∙h (Рис.1)

рисунок 1
Рис. 1

- для потребителей, рассчитывающихся по одноставочному тарифу, дифференцированному по двум зонам суток (день, ночь) необходимо отражение на дисплее следующей информации – в левом верхнем углу надпись Т1 (день), Т2 (ночь) и в нижней части по середине kW∙h, (Рис. 2, Рис. 3)

рисунок 2
Рис. 2
рисунок 3
Рис. 3

В срок с 10 по 25 число каждого месяца передать снятые показания в ПАО «ДЭК» или свою Управляющую компанию (ТСЖ, ТСН, ЖСК).