Компания входит в группу
Регион:
Еврейская АО
Личный кабинет
Регион: Еврейская АО

Расчеты за тепловую энергию и горячее водоснабжение

Свет и тепло объединились в квитанции от ПАО «ДЭК»

Два крупнейших поставщика энергетических ресурсов – электроэнергии (ПАО «ДЭК»), тепла и горячей воды (АО «ДГК») – объединяют свои услуги. Ресурсоснабжающими компаниями достигнута договоренность о включении своих коммунальных услуг в совмещенной квитанции.

Расчет всех услуг, включенных в единый платежный документ, осуществляется сотрудниками Дальневосточной энергетической компании.

Личный кабинет клиента

Управляйте счетами за электрическую и тепловую энергию
одним кликом – регистрируйтесь в личном кабинете клиента сейчас!

Выполняя функции по сбыту тепловой энергии,
ПАО «ДЭК» оказывает следующие услуги:

ведение лицевого счета клиента: расчет платы за горячее водоснабжение и теплоснабжение
доставка единых платежных документом и уведомлений клиентам
очное обслуживание клиентов, предоставление консультаций по начислениям
прием заявлений на перерасчеты начисленных сумм
прием заявлений от физических лиц для соглашений о реструктуризации задолженности
прием и выдача гражданам согласованного с АО «ДГК» пакета документов
прием показаний приборов учета
от клиентов
оформление договоров теплоснабжения, ведение договорных досье

Единый платежный документ

Сроки выставления
Доставка единого платежного документа потребителям производится ежемесячно с 02 по 08 число месяца, следующего за расчетным (январская квитанция доставляется в феврале, февральская – в марте и т.д.).

Образец единого платежного документа (наведите курсор на блоки для их описания):

Образец единого платежного документа в Еврейской АО Блок 2 Блок 1 Блок 3 Блок 4 Блок 4 Блок 5 Блок 6 Блок 7 Блок 8 Блок 9 Блок 10 Блок 11 Блок 12 Блок 13 Блок 14 Блок 15 Блок 16 Блок 17 Блок 18 Блок 14 Блок 15 Блок 16 Блок 17 Блок 19 Блок 20 Блок 21 Блок 22

Скачать в PDF:

Образец единого платежного документа
И разъяснение содержащейся в нем информации

Оплата

Квитанция за потребленную электроэнергию и квитанция за потребленную тепловую энергию на отопление и горячее водоснабжение размещаются на одном листе. Оплата за разные виды услуг производится отдельно по каждому из лицевых счетов (штрих-коду).

Единый платежный документ может направляться на электронный адрес клиента (необходимо обратиться в офис ПАО «ДЭК» и написать заявление).

Оплачивать единые счета за тепловую и электрическую энергию, отопление и горячее водоснабжение можно любым удобным для вас способом:

За неуплату или просрочку платежей за коммунальные услуги, на основании Федерального закона РФ №307-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в связи с укреплением платежной дисциплины потребителей энергетических ресурсов», предусмотрено начисление пени за все дни просрочки платежа:

  • в случае просрочки от 31 до 90 дней размер действующей в настоящее время пени – 1/300 ставки рефинансирования Банка России.
  • начиная с 91 дня, размер пени составит 1/130 ставки рефинансирования Банка России от невыплаченной в срок суммы за каждый день просрочки.

Передача показаний

В целях проведения расчетов за потребленную тепловую энергию на отопление и горячее водоснабжение рекомендуем потребителям – физическим лицам снимать и передавать показания индивидуальных приборов учета в период с 10 по 26 число месяца включительно. ПАО «ДЭК» предлагает следующие способы передачи показаний приборов учета:

  • в «Личном кабинете» по тепловой энергии, горячему водоснабжению (необходима регистрация);
  • на специальной странице передачи показаний (без регистрации);
  • при личном посещении офисов «ПАО ДЭК» и по указанным телефонам офисов;
  • по телефону Единого информационного центра 8 800 100 3 777 (звонок бесплатный);
  • по телефону агента, указанного в счете-квитанции;
  • через старшего по дому;
  • через специальные ящики для передачи показаний, установленные по следующим адресам в г. Биробиджан:
    Организация Адрес
    ООО «РКЦ» ул. Пионерская, д.46
    ООО УК «Бирград» ул. 40 лет Победы, д.4 А
    ООО УК «Рембыстройсервис» ул. Миллера, д. 9А
    ООО УК «ДомСтройСервис» ул. Советская, д.66Д
    ТОС «Совета микрорайона Биробиджан-2» ул. Юбилейная, д.1
    ОАО «Биробиджаноблгаз» ул. Школьная,д.23
    МУП  «Водоканал» ул. Пионерская, д.5

Офисы и обслуживание

Контактные телефоны по вопросам теплоснабжения, горячего водоснабжения:

  • Контакт-центр: 8 800 100 3 777
  • Приемная: 8 (42622) 4-04-68 (факс)
  • Специалисты по работе с населением: 8 (42622) 4-09-04
  • Начальник Отдела по работе с населением и ИКУ: 8 (42622) 2-60-78

Телефоны аварийно-спасательных служб по вопросам энергоснабжения и теплоснабжения:

  • Аварийная служба по городскому электроснабжению 2-21-22
  • Диспетчер ООО «Дом-строй» 2-13-45
  • Диспетчер ООО «Тепло» 4-49-69
  • Диспетчер ООО «Новострой–Технология» 3-42-60
  • Диспетчер ООО «Рембытстройсервис» 2-06-41
  • Диспетчер ООО «Ремстройучасток – 1 ПЛЮС» 2-30-08
  • Диспетчер ООО «Ремстройучасток – 2 ПЛЮС» 2-08-75
  • Диспетчер ООО «Ремстройучасток – 3 ПЛЮС» 2-49-79
  • Горячая линия мэрии Биробиджана 4-10-10
  • Горячая линия АО «ДРСК» 8-800-1000-397

Офисы Энергосбыта ЕАО:

Личный кабинет клиента

Управляйте счетами за электрическую и тепловую энергию одним кликом –
регистрируйтесь в личном кабинете клиента сейчас!

Тарифы

Тариф на тепловую энергию для населения (с учетом НДС), руб./м3
01.01.2018 - 30.06.2018 01.07.2018 - 31.12.2018
Одноставочный, руб./Гкал 2339,74 2451,47
Тариф на горячую воду для населения (с учетом НДС), руб./м3
01.01.2018 - 30.06.2018 01.07.2018 - 31.12.2018
Компонент на холодную воду, руб./м3 15,45 17,00
Компонент на тепловую энергию, руб./Гкал 2339,74 2451,47

Читайте также: нормативы потребления

Документы:

«О внесении изменений в приказ комитета тарифов и цен правительства Еврейской автономной области от 17.12.2015 № 51/2-П «Об установлении тарифов на тепловую энергию, вырабатываемую и реализуемую структурным подразделением «Биробиджанская ТЭЦ» филиала «Хабаровская теплосетевая компания» АО «Дальневосточная генерирующая компания» потребителям города Биробиджана, на 2016 - 2018 годы»
Приказ комитета тарифов и цен Правительства ЕАО от 14.12.2017 № 42/3-П

«О внесении изменений в приказ комитета тарифов и цен правительства Еврейской автономной области от 17.12.2015 № 51/5-П «Об установлении тарифов на теплоноситель, поставляемый потребителям структурным подразделением «Биробиджанская ТЭЦ» филиала «Хабаровская теплосетевая компания» АО «Дальневосточная генерирующая компания», на 2016 - 2018 годы»
Приказ комитета тарифов и цен Правительства ЕАО от 14.12.2017 № 42/4-П

«О внесении изменений в приказ комитета тарифов и цен правительства Еврейской автономной области от 17.12.2015 № 51/4-П "Об установлении тарифов на горячую воду, реализуемую структурным подразделением "Биробиджанская ТЭЦ" филиала "Хабаровская теплосетевая компания" АО "Дальневосточная генерирующая компания", на 2016 - 2018 годы»
Приказ комитета тарифов и цен Правительства ЕАО от 18.12.2017 № 43/14-П

Задолженность и введение ограничений

Что делать, если ограничили подачу электроэнергии за долги?

Единственный способ – погасить свою задолженность. После погашения задолженности абоненту необходимо обратиться в Центр обслуживания потребителей (отделение, абонентский пункт) и представить оплаченный платежный документ. При предъявлении оплаченной квитанции абоненту будет восстановлено энергоснабжение. Если потребитель не имеет возможности погасить всю сумму задолженности единовременно, то существует возможность составления договора о реструктуризации задолженности. Получить консультацию о реструктуризации долга, вы можете по телефону  Единого информационного центра 8-800-100-3-777.

Мероприятия по взысканию дебиторской задолженности производится отдельно по каждому виду коммунальных услуг:

  • предоставление электрической энергии,
  • предоставление тепловой энергии на отопление,
  • предоставление тепловой энергии на горячее водоснабжение.

Порядок и условия ограничений подачи электрической энергии:

Читайте на странице «Информация об основаниях для введения полного и (или) частичного ограничения режима потребления электрической энергии»

Порядок и условия ограничений подачи на отопление и горячее водоснабжение:

Исполнитель ограничивает или приостанавливает предоставление коммунальной услуги, предварительно уведомив об этом потребителя, в случае:
а) неполной оплаты потребителем коммунальной услуги – через 20 дней после письменного предупреждения (уведомления) потребителя;
б) проведение планово-профилактического ремонта и работ по обслуживанию централизованных сетей – через 10 дней после письменного предупреждения (уведомления) потребителя».

Под неполной оплатой потребителем коммунальной услуги понимается наличие у потребителя задолженности по оплате 1 коммунальной услуги в размере, превышающем сумму 2-х месячных размеров платы за коммунальную услугу, исчисленных исходя из норматива потребления коммунальной услуги независимо от наличия или отсутствия индивидуального или общего (квартирного) прибора учета и тарифа на соответствующий вид коммунального ресурса, действующих на день ограничения предоставления коммунальной услуги, при условии отсутствия заключенного потребителем-должником с исполнителем соглашения о погашении задолженности и (или) при невыполнении потребителем-должником условий такого соглашения».

Временное приостановление энергоснабжения должников – крайняя мера, к которой энергетики прибегают тогда, когда иные средства уже исчерпаны.

В случае непринятия со стороны потребителя мер по погашению задолженности за потребленную тепловую энергию на отопление и горячее водоснабжение, могут быть применены следующие меры принудительного характера:

  • наряду с суммой основного долга будут предъявлены требования по штрафным санкциям, а также судебные издержки (государственная пошлина и другие расходы по взысканию долга в судебном порядке);
  • для ограничения права потребителя на получение субсидии, в соответствующий отдел субсидий будет направлена информация о наличии непогашенной задолженности за потребителями;
  • для ограничения права потребителя на заимствование средств у банков, в банки может быть предоставлена информацию о наличии у потребителя непогашенной задолженности;
  • могут быть проведены мероприятия по выселению из занимаемого помещения;
  • информация о должниках размещается в Центральном каталоге кредитных историй, созданном Банком России;
  • может быть приостановлена подача тепловой энергии (подача горячего водоснабжения) до момента полного погашения задолженности (гл.11 Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 №354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям жилых помещений в многоквартирных домах и жилых домов»).

Установка, замена, опломбировка счетчиков горячей воды

Чтобы заменить прибор учета, вам необходимо: подать заявление на установку или замену счетчика горячей воды в управляющую организацию или ТСЖ. УК составляет смету с учетом стоимости прибора учета (Вы можете самостоятельно приобрести прибор учета), заключает договор на установку, подписывает акт приемки и производит пломбировку установленного учета.

Дополнительные платные услуги, оказываемые ПАО «ДЭК»

Наименование услуг Стоимость услуги
без НДС НДС с НДС
1 Услуги на техническое обслуживание и программирование электрический счетчиков
1.1 Замена прибора учета (без стоимости ПУ) по заявке потребителя в случае выхода из строя, утраты или истечения срока эксплуатации и т.д.:
1.1.1 1-фазного электросчетчика: 579,43 104,3 683,73
1.1.2 3-фазного электросчетчика:
1.1.2.1 - прямого включения; 1609,54 289,7 1899,3
1.1.2.2 - с трансформаторами тока; 1807,63 325,4 2133
1.2 Установка прибора учета на место соответствующее НТД и подготовленной к подключению счетчика электрической сети (без стойкости ПУ) по заявке потребителя без проведения дополнительных монтажных работ в электрической сети:
1.2.1 1-фазного электросчетчика: 480,38 86,47 566,85
1.2.2 3-фазного электросчетчика:
1.2.2.1 - прямого включения; 1243,06 223,8 1466,8
1.2.2.2 - с трансформаторами тока; 1441,15 259,4 1700,6
2 Услуга на повторную пломбировку приборов учета по причине нарушения пломбы потребителем или третьим лицом для физических лиц 148,56 26,74 175,3
3 Услуги по проверке программной конфигурации и программированию: 2-х тарифных и многотарифных микропроцессорных многофункциональных счетчиков электрической энергии, оформление выполненных работ актом программной конфигурации, введение нового пароля программы и опломбирование доступа по индивидуальным заявкам потребителей
3.1 1-фазного электросчетчика на 2 тарифа: 643,81 115,9 759,7
3.2 3-фазного электросчетчика на 1 тариф: 1089,5 196,1 1285,7
3.3 3-фазного электросчетчика на 2 тарифа: 1089,5 196,1 1285,7
4 Калибровка с использованием образцового счетчика по заявке потребителя:
4.1 1-фазный электросчетчик: 470,48 84,69 555,17
4.2 3-фазный электросчетчик: 1208,4 217,5 1425,9

Открыть этот файл в PDF

Качество услуг

Действия потребителя при получении некачественной услуги:

Для получения перерасчета по факту оказания некачественной услуги Вам необходимо в письменной форме обратиться в филиал ПАО «ДЭК»-«Энергосбыт ЕАО». Максимальный срок рассмотрения обращения и направления ответа заявителю – не более 30 дней. Ответ на жалобы потребителей по качеству предоставления коммунальных услуг направляется заявителю в течении 3-х дней.

По заявлению потребителя в течение 3-х рабочих дней предоставляется письменная информация за запрашиваемые потребителем расчетные периоды о помесячных объемах потребленных коммунальных ресурсов по показаниям коллективных (общедомовых) приборов учета (при их наличии), о суммарном объеме соответствующих коммунальных ресурсов, потребленных в жилых и нежилых помещениях в многоквартирном доме, об объемах коммунальных ресурсов, рассчитанных с применением нормативов потребления коммунальных услуг, об объемах коммунальных ресурсов, предоставленных на общедомовые нужды.

Читайте также: полезные сведения о теплоснабжении на сайте АО «ДГК».

«Горячие» вопросы и ответы

Энергосбыт ЕАО заинтересован в своевременной оплате потребителями электрической, тепловой энергии и горячего водоснабжения. В интересах компании и полная прозрачность платежей, то есть каждый ее клиент должен отчетливо понимать, сколько и за что именно он платит. Ведь только такая ясность обеспечивает доверие потребителей. Поэтому мы публикуем ответы на актуальные вопросы, поступающие в наш адрес.

Читайте далее:
Актуальные вопросы и ответы по расчетам за тепловую энергию и горячее водоснабжение

В начало страницы