2007:

ДЭК начинает операционную деятельность, становится основным Гарантирующим поставщиком электроэнергии.

ДЭК – преемник образованного в 1937 году районного управления «Дальэнерго».

2008:

Компания переходит на новую форму работы с потребителями – пакетное выставление квитанций.

2009:

ДЭК принимает функции сбыта электроэнергии на территории Шкотовского района, ЗАТО Большой Камень и Фокино – новыми абонентами энергокомпании становятся 35 тысяч физических лиц и 859 предприятий юга Приморья.

Компания увеличивает число офисов обслуживания в Приморье и Амурской области.

2010:

Компания приступила к реализации программы энергосбережения согласно Федеральному Закону "Об энергосбережении и повышении энергетической эффективности". Закон обязывает потребителей установить приборы учета электроэнергии.

Увеличивается территория обслуживания – ДЭК принимает функцию сбыта на территории 10 населенных пунктов Ванинского района Хабаровского края.

2011:

Компания запускает «Личный кабинет». Новая услуга позволила абонентам получать актуальную информацию о своем лицевом счете, включая историю платежей, вводить показания приборов учета, самостоятельно заполнять и распечатывать квитанции на оплату, получать информацию о поступивших платежах и начислениях, а также подавать заявки на оказание дополнительных услуг.

Открыто четыре новых офиса.

2012:

ДЭК – первая энергетическая компания Дальнего Востока, которая запустила новую услугу для потребителей - оплату электроэнергии через Интернет.

2013:

Утверждена Программа по повышению качества обслуживания клиентов.

В рамках Программы инфраструктура очного обслуживания клиентов компании была пересмотрена в сторону повышения комфортной среды обслуживания в офисах, сокращению времени ожидания и переходу на многоканальные сервисы.

2014:

Компания получила 100% доли участия ООО «Энергокомфорт.Амур», расширив тем самым зону обслуживания.

Абонентами ДЭКа стали 100 тысяч потребителей-физических лиц Благовещенска и 2400 юридических.

2015:

ПАО «ДЭК» получило статус гарантирующего поставщика электроэнергии в г. Арсеньеве, Дальнегорске, Дальнереченске, Лесозаводске и ряде других территорий в связи с лишением данного статуса оптовых перепродавцов электроэнергии, не выполнивших требования Постановления Правительства РФ N508.

На обслуживание перешло около 88 тысяч физических лиц.

2016:

Открыто два новых современных офиса.

2017:

Принято решение о передаче полномочий единоличного исполнительного органа Общества управляющей организации – Акционерному обществу «Энергосбытовая компания РусГидро». Проведены ребрендинг и смена фирменной символики ПАО «ДЭК» в направлении стиля и символики бренд-бука ПАО «РусГидро».

Появляется первая на Дальнем Востоке мультиквитанция, включающая в себя 8 услуг. Услуги оказываются по принципу «Единого окна».

2018:

Присоединена территория Сахалинской области - создан филиал «Сахалинэнергосбыт». Передача функций сбыта была осуществлена в рамках реализации программы ПАО «РусГидро» по повышению эффективности энергосбытовой деятельности.

2019:

К зоне обслуживания филиала «Амурэнергосбыт» присоединен Нерюнгринский район Республики Саха (Якутия).

2020:

Присоединена территория Камчатского края - создан филиал «Камчатскэнергосбыт».

2021:

Дальневосточная энергетическая компания становится крупнейшей энергосбытовой компании России, приняв на себя энергосбытовые функции в зоне деятельности ПАО «Якутскэнерго».

Электронный документооборот
для юридических лиц

Интернет-сервис позволяет оперативно заключать договоры, обмениваться счетами-фактурами, актами и прочей документацией, сверять взаиморасчеты и передавать корреспонденцию в цифровом виде. В сложившейся эпидемиологической обстановке в регионе это особенно актуально.

Самые активные клиенты – предприятия мелкого и среднего бизнеса, ценящие собственное время и удобство работы с поставщиком электроэнергии в онлайн-режиме и значительное количество бюджетных потребителей оценили плюсы электронного документооборота.

Единый контактный центр

В сентябре 2020 года открыт уникальный в сфере ЖКХ Единый контактный центр. Его задача – оказание консультационной помощи 3,4 миллионам клиентов компании, проживающих на всех территориях обслуживания. По единому номеру 8 800-234-77-77 клиенты могут получить любую консультацию по всем услугам, включенным в квитанцию, заказать обратный звонок, записаться на прием и многое другое. Современное оборудование центра и IP-телефония гарантируют высокое качество связи и обеспечивают большой объем принимаемых звонков – до 20 тысяч в день.

Личный кабинет
корпоративного клиента и ИКУ

С 1 апреля 2021 г. исполнители коммунальных услуг и корпоративные клиенты Дальневосточной энергетической компании в Амурской области, Еврейской АО, Хабаровском и Приморском крае могут получить широкий спектр услуг без посещения офисов компании, достаточно иметь компьютер, подключенный к сети Интернет.

Квитанции по электронной почте

Все больше клиентов ПАО «ДЭК» сегодня переходит на электронные квитанции. Они всегда под рукой в любой части мира, потому что приходят на e-mail, причем на 5-7 дней быстрее своего бумажного аналога. А еще это очень экологично: отказ от подобных бумажных носителей позволяет сохранять больше лесов.

Личный кабинет и приложение
для физических лиц

Главное преимущество личного кабинета – многофункциональность. С его помощью можно передать показания, оплатить услуги, распечатать квитанцию, посмотреть историю начислений и платежей и многое другое.

Интернет-приемная

Ранее специалисты энергосбытовой компании обрабатывали ежемесячно от 500 до 1000 обращений через «Виртуальную приемную». В год самоизоляции эта цифра выросла в 2,5-3 раза. Ежемесячно более 2,5 тысяч клиентов получают консультации и необходимые справки через данный сервис.

Передача показаний онлайн

Сегодня ДЭК предлагает клиентам более 10 дистанционных сервисов по передаче показаний, каждый может выбрать наиболее удобный способ.